【一大把网站】在对餐饮企业经营管理成败的各项原因分析中,支撑企业持续的运转并保持良好的状态的要素通过归类可以分为品牌文化体系、技术更新、服务体系、管理系统、营销系统、素质培训、财务系统、人才系统、采购系统;这九大模块共同构成了餐饮品牌企业运营的系统整体。通过这九大体系模块的锻造,构建支撑餐饮企业健康的运营体系,有力的支撑品牌运转和规模扩张,是每个品牌企业家丢必须认真思考的问题。
为了给企业拓展提供良好的人才支撑,山东东营蓝海酒店管理集团用“公司+学校”的模式为企业发展培训人才资源,净雅集团在威海有自己的培训基地,这些都是维持企业长久发展的重要支撑力。
但是在考察企业经营管理的内部体系建设状况时,我们发现绝大多数企业自身体系建制不够完善,大型餐饮企业集团也是这样;这一方面存在企业规模方面的原因,一方面存在体系打造的成本问题。小的企业绝大部分只从管理制度和财务体系上做得比较完备,其他的体系大多数残缺不全,这些体系建制的缺位使得餐饮企业运营管理过程中就像得了软骨病,难以正常的运营并获得健康的发展。
技术更新体系:企业内部应该具备完善的技术创新或技术更新管理体系,以保证企业营销体系的正常运转,并通过二者的结合起到不断吸引顾客前来就餐的目的。
管理系统:餐厅日常操作的管理规范、制度体系、标准化程序等,都属于管理系统,管理系统是依赖于人而执行和运转的。餐饮企业目前大部分管理制度和规范形同一纸空文,管理层如同走马灯似地流转,根本不可能有良好的管理。
品牌文化体系:餐饮文化是体现在品牌运营,企业管理,产品营销中的企业理念、经营思想,品牌战略,价值观,企业道德观等内涵;并且通过这些内涵的张扬,影响员工的思想和行为、工作态度,继而影响顾客的消费意识和观念,最终影响顾客消费行为的思想理念系统。
餐饮品牌之所以成为品牌,是因为品牌文化是餐饮企业的灵魂。没有灵魂的企业生命力不可能长久,没有文化的餐饮企业不可能成为品牌;因此,文化是打造餐饮品牌的核心元素。
品质服务体系:品质服务体系是某一品牌企业在长期的经营管理实践中总结并建制完成的一种以满足顾客高等级心理需求,提高顾客满意度和回头率为目的,以建设顾客消费档案为手段,进行日常顾客关系管理和维护的一种服务系统。
品质服务体系的创建需要高素质的服务人员和餐饮企业良好的文化为背景条件,单一的导入服务体系,难以留住优秀服务员,不能让服务人员积极主动的完成高品质服务,品质服务体系的导入就很难凑效,这是经营管理者必须了解的。
营销体系:所谓营销体系,依据企业的营销目标,是围绕“顾客”这一个中心点展开营销,在营销过程中密切关注与应对“顾客线与竞争线”这两条平行线的动态变化,适时对“产品柱、价格柱、渠道柱和促销柱”这四根支撑柱进行调整的管理体系!在这里,重点强调了在营销过程中,不仅要密切关注顾客的消费动态变化线索,同时也要同步关注那些阻碍企业获得顾客的竞争要素的动态变化线索!
培训体系:现代餐饮企业尤其是品牌餐饮的经营,没有稳定的员工队伍,企业的文化和理念就无法得到延续,品牌就无法得到发展;因此,拥有一个可以为餐饮企业的员工提供持续的培训、学习体系,并通过学习成绩、实践经验的累积,结合酒店自身的业绩考评体系,愿景规划体系,让员工在企业中不断的获得成长,实现个人人生价值的系统,就是员工成长体系平台。
人才体系:包括用人机制、激励机制、人才培育和成长系统,人力资源开发等层面,完善的人才体系可以保证企业智力资源、技术资源价值的充分开发,为品牌企业发展提供最基础的支撑。
财务和采购体系:一般企业的财务系统都还比较规范,我们在这里不再赘述,二创建一个公开透明的采购系统,则是解决餐饮采购黑洞,提高企业盈利能力的重要问题。
通过以上各个方面的论述,我们基本上可以清晰的了解品牌策划和运营的整体轮廓,对于创办企业,构建体系,打造模式会有一个比较完整的思路。然后再通过自身的努力,不断充实品牌内涵,以求不断地是品牌运营体系不断发展和完善、成熟,为实现自己的品牌梦想打下良好的基础。