春节年夜饭餐饮服务成为投诉焦点

　　消费者订好年夜饭并预交了定金，等到去吃年夜饭时才发现饭店竟已关门。昨天，市工商局12315投诉举报指挥中心发布春节期间消费投诉情况，餐饮服务等成投诉焦点。

　　根据市工商局统计，今年春节期间，市12315投诉中心共接到各类咨询、举报等402件，其中投诉48件、举报13件，均比往年有所增长。在投诉案例中，餐饮服务成为投诉焦点。

　　雨花台区×辣村菜馆预订了一桌年夜饭，并交了200元定金。可除夕夜当天，孙女士一家兴冲冲地去饭店吃饭时，却发现该饭店大门紧闭。等了好一会，饭店仍然没开门，孙女士一家只好回家简单地吃了一顿年夜饭。

　　“收了定金却悄悄关门走人，太气人了！”孙女士随后向市工商局12315投诉。

　　据工商人士介绍，年夜饭拒绝消费者自带酒水、餐饮企业员工服务态度较差等，也是消费者投诉焦点。

（编辑 程琳琳）