安徽餐饮监管：让年夜饭吃得舒心

　　边享受边担忧

　　在饭店吃年夜饭，作为一种时髦的消费方式，因省事省力而逐渐得到相当一部分消费者的认可。然而，当这种消费升温，甚至发展到“一饭难求”时，很多消费者便有了新的担忧。

　　合肥公交公司的范女士告诉记者：“在外吃年夜饭确实给我们这些家庭主妇省了很多麻烦，可是，饭菜质量、卫生状况，包括性价比，是我一直顾虑的问题。”前年春节，范女士一家在二环路某酒店吃年夜饭时，就发现饭菜有严重的卫生问题，相当扫兴。

　　家住省城太宁花园的李先生家，去年的年夜饭因遭遇“插队”，引出了一连串的不愉快。那天，李家人因故比预订的时间晚到饭店，竟发现店方擅自在已订的包厢里安排了其他客人，双方为此发生了争执。为了照顾过年的气氛，李家人只好耐心等待。“可开饭前我提出要加人加菜时，店方却说来不及准备，我非常生气，如此欠周到的服务实在差劲！”李先生至今仍愤愤不平。

　　消费纠纷时有发生，却鲜有投诉者。合肥市12315投诉举报中心的工作人员告诉记者，他们近两年很少接到有关年夜饭服务质量或价格的投诉，这与“五一”、“十一”黄金周期间消费投诉量较大的情形相比，是个特例。

　　“过年大家都图个好兆头，谁愿意大年三十没完没了地吵架呢？”范女士说，年夜饭本身就是要营造一个团圆祥和的气氛，为了一些小毛病闹着投诉，就太煞风景了。她的话代表了很多消费者的共同心声。“而这就是年夜饭市场缺乏消费监督的主要原因。”省消协相关人士指出，年夜饭的特殊性，淡化了很多消费者的维权意识。