“吃满百元送代金券!”眼下,西宁的许多酒店、饭店都开始向商场的促销活动学习,实行“满百送”。一些就餐者为了达到商家的“满百”要求,不惜多点一些菜品或酒水,就是为了得到赠券。商家送券本是好事,可消费者用起来却为种种限制而头疼。
就餐返券限制多
记者走访了省城一些大小型餐馆,发现不少餐馆都有返券活动。其中,有“满100送20元代金券”、或者消费达到一定额度便有这个饭店的优惠卡等活动。不管是“吃100送20”还是优惠卡,餐厅对使用方式都做了限制,比如,消费者每次消费仅能用一张代金券;使用返券的时段都设定为就餐“非高峰期”;一些酒水和小吃不包括在内等等。
11月15日,张先生一行到西宁市城西区五四路一家火锅店就餐。这家店刚开业不久,大厅里张贴着“满百送20元代金券”的海报,张先生共消费110元,饭店便送了一张20元代金券,券面上,20元的字样标得很大,却用很小的字标注了使用期限,是22日前作废,和他们这次就餐刚好相隔一个星期,背面的使用须知则声明:此券不外卖、不打包、不可抵用烟酒、不开发票;此券不可与本店其它优惠券及优惠活动同时使用;此券使用规则如有变动见店堂公告,恕不另行通知等,总之就是声明了:这个券已经很优惠了,别想着再同时享受什么其他优惠了。
一些咖啡厅、茶艺等,现在大部分都有优惠券或者代金券赠送,但在宣传返券的横幅或提示板中,他们都没写明使用期限等事宜。事实上,此类代金券在使用中也有各种各样的限制条款,除了使用时间设置比较短外,还限定食客凭代金券只能消费指定食品、仅限午餐使用等。
不论是餐馆的还是咖啡厅的优惠券(代金券),所有的代金券几乎都有个共同点:最终解释权归店家所有。
优惠还是陷阱?
市民刘女士经常在外面的餐馆就餐,起初,她觉得这种返券的消费形式还挺“实惠”的。使用过一两次后,她发现代金券其实不实惠:“首先,我们一般和客户吃饭都是在下班后,这就在时间上把我们这些上班族挡在了‘门外’。代金券金额一般是二十元、三十元,每次消费两百多元,却只能用一张代金券,那我拿了两三张代金券,得到他们这个店里消费多少次啊。限制这么多,现在我也不想要代金券了,一点也不实惠。”刘女士说,点菜时,服务员一看消费金额未达到返券标准,就会“提醒”你再多点一两道菜,往往又多点那么多菜,吃不完,每次都会超额消费。
消费者吴先生也遭遇了赠券的纠纷。10月底,他在省城的一家火锅店消费了178元,结账时服务员告诉他,如果再消费22元,消费金额达到200元,就可以得到两张面值20元的代金券了。吴先生和朋友在已经吃好的情况下,又多点了一些菜,拿了两张代金券。为了把两张代金券花完,吴先生再次来这家火锅店消费,代金券却只能用一张,而且不包括酒水。吴先生很生气,第一次消费的时候,火锅店并没有告知他用券还有这么多规矩,白花冤枉钱了。
目前,省城饭馆的规矩还真是大同小异,代金券要么规定时间段,要么规定一次只能用一张,酒水、主食等的消费还要受限制。代金券消费,消费者的知情权也得不到保护。
返券使用率低
“经常在外就餐,钱包里有一叠不同餐厅发放的代金券,有数百元之多,许多都过期了。”谈到代金券,胡先生显得不以为然,“不可能为了这点钱特地去指定餐厅就餐,去了你也得不到多少实惠啊?买的哪有卖的精!”
返券使用率低,商家是最明白不过的,这也是餐饮店乐于搞返券活动的内在原因。就算食客真的不“知趣”来了,那也没关系,在这种消费档次比较高的地方,二三十元是解决不了一吨饭的,消费者还得再掏几倍的钱才行。
一位不愿透露姓名的业内人士向记者反映:越是看着“实惠”的代金券,其实限制条件或者附加条件就越多。商家正是抓住了消费者图便宜的心理,推出代金券,刺激消费者二次消费。对此,西宁市消费者协会的张建平秘书长告诉记者,用餐送代金券或者优惠卡属于商家的促销行为,但商家应将使用说明提前告知消费者,例如使用额度、使用时间、使用范围等等。另外,使用代金券商家应同样给予消费者开具正规发票。
(编辑 李华)