我国快餐业首个全国统一客服热线开通

    快餐业首个全国统一客服热线随着“3·15”的到来应运而生。记者昨日从知名中式快餐连锁企业“真功夫”获悉，该品牌日前正式开通400全国统一客服热线，真功夫全国250家餐厅的顾客投诉及建议，现在一个号码就可以搞定。这也是目前快餐业内的众多品牌中首条全国统一的客服热线。

    据其客服有关负责人介绍，对于一般性的投诉，如送餐慢等情况会即时解决。较为复杂的是24小时之内处理完毕，非常棘手的也保证在3天内给顾客一个满意的答复。

    据悉，肯德基、麦当劳等著名快餐品牌，到目前为止在中国并未开设全国性的统一客服号码。其实早在05年3月15日，麦当劳就已在华中地区的湖北、河南等地推出其华中地区800顾客服务热线。07年3月15日，麦当劳将热线推广至上海、安徽、四川等省市，并更名为“麦当劳中区800顾客服务热线”，但该热线目前为止还没在全国范围推广，并且800只能用固话拨打。此外，尽管另一大快餐连锁企业“丽华快餐”早已开通400热线，但其主要功能是“统一送餐电话”，而非客服专线。

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（编辑 李华）