东莞市07年汽车投诉大幅增加 质量售后达50%

　　记者从东莞市消委会了解到，2007年经受理和调解的汽车消费纠纷有148宗，是2006年68宗的两倍多。加上东莞市汽车维修行业协会受理和调解的消费案件150多宗，总数在300宗以上。在这些投诉中，汽车质量和售后服务占投诉的50%以上，汽车配件及用品、维修纠纷、美容服务等各有15%左右的投诉。

　　连续数年东莞汽车销量和汽车经销店的迅猛增加，也带来了汽车消费投诉的增加。在3·15消费者权益日来临之际，汽车消费投诉再次引起消费者的关注。其中汽车发动机、维修质量、商家服务态度、汽车零配件及用品等投诉，最受消费者关注。

　　在今年3·15消费者权益日来临之际，本报将率先曝光东莞汽车行业存在的问题，以及消费者关注的热点；下期将通过对东莞汽车4S经销店、汽车维修厂、美容店的调查，来揭开消费者心目中服务最好和最差的汽车服务商，以及车主们对消费维权的希望和看法。　

　　热点1

　　质量差屡遭消费者投诉
　　
　　行驶过程中发动机竟坠地　　

　　去年让业界最为关注的汽车投诉，当属消费者对汽车发动机的投诉，许多品牌都榜上有名。去年6月份，东莞樟木头某店车主肖生，因爱车在行驶过程中发动机坠地而投诉经销商。双方就发动机因何坠地、在那里维修产生问题、责任归谁等展开争论，投诉事件迟迟没能解决。

　　一向在消费者心目中口碑甚好的某品牌去年也遭到投诉。因车主投诉发动机漏油，东莞一经销店数次为消费者更换车辆；在遭遇漏油事件后，又有车主投诉该品牌车在行驶不到3000公里时，驾驶过程中常发现发动机有异响。汽车4S店在检查后认为，是车主擅自添加了燃油添加剂，造成燃油不洁。