二、汽车销售商
投诉热点：合同违约、销售欺诈、汽车质量、售后服务
汽车经销商不按照合同约定履行合同的问题，是消费者针对汽车经销商呼声较高的一个投诉热点。具体投诉情况有：有的经销商在与消费者签订合同后不能依照约定提供与合同约定相符的标的物，还以该型号或颜色的车型已停产为由进行推诿；有的经销商故意隐瞒车辆瑕疵，在消费者发现后不积极主动承认错误并采取办法补救，而采取拒不承认或者拒绝履行退还或修理的义务等方法，大大损害了经销商的诚信度。
典型案件：某消费者于去年年初购得福特福克斯三厢1.8L顶配车型。提车后发现，与当日在销售展厅所陈列的顶配车型在相关配置上有所差异，于是向相应销售员及销售经理提出疑问。经销商的解释是，由于当时装车时配件缺货就临时更换相应配件。事后，该经销商不经客户确认，随意更换汽车配件的不良销售手段遭到客户投诉。
三、汽车维修企业
投诉热点：服务诚信、服务水平
汽车维修企业利用汽车维修市场不规范，以及消费者和汽修企业信息不对称等原因，误导或欺骗消费者，是导致汽车维修企业遭到投诉的原因。普通消费者所掌握的汽车相关知识并未随着汽车消费数量的增长而增多，很多消费者在汽车出现问题时往往是任由修理企业摆布而无所适从。一些没有良好诚信和服务意识的汽车维修企业正是利用了消费者的这个弱点，在进行维修服务时欺瞒消费者。具体表现为：在维修中小题大做，以换代修；在修理过程中使用不合格配件；虚报配件价格等。另外，我国汽车维修行业从业人员学历偏低、整体素质不高，能够熟练掌握和使用智能化仪器设备的高素质人员有限，也是不能满足消费者维修服务需求的一个重要因素。
发送给朋友 
打印
关闭