2008年，随着省城家居建材市场竞争愈加激烈，一些不正当竞争行为扰乱着市场经营秩序,消费者权益被个别商家所侵害。面对良好的经济社会发展前景，家居建材市场的发展却相对滞后。市场期待着领军人带头规范市场，提高竞争水平，切实建立诚信体系，实现市场的健康成长。北山家居担当了这样一个重要角色。6月30日，北山家居在全省家居建材行业市场率先推行“先行赔付”“差价双倍返还”的售后承诺。北山家居经营者理念的创新走在了省城市场的前列，相信，这样规范经营，将给青海家居建材市场带来前所未有的变革和崭新的面貌。

　　不正当竞争影响坏

　　案例一：2007年1月4日，市民董金炎在西宁市某建材市场一沙发店购买了一套价格为4000元的某品牌真皮沙发。当时，商家承诺，不是真皮包退。沙发买回家后，董金炎发现这款沙发并非真皮,他随即与商家联系，商家便给他更换了一套沙发。但董金炎发现，换来的仍然不是真皮沙发。再次协商时，消费者与商家发生分歧，协商无果，董金炎到西宁市消协投诉。经青海省皮毛皮革产品质量监督检验站鉴定，这款沙发所用材料不是天然皮革，消协调解后，商家退还货款4000元，并赔偿消费者检验费170元以及运费100元。

　　案例二：消费者洪先生购买了1.5米宽的童床。安装时，他发现所买童床的尺寸为1.58米。商家以订货清单上的床头尺寸符合消费者要求为由，拒绝洪先生提出的换货要求。

　　案例三：2007年四月份，市民闵先生在省城某商厦购买了一套价格为5500元的沙发，当时，商家承诺，保质期为一年。但没过多久，新沙发便出现了塌陷的问题，闵先生随即与商家取得联系，商家承诺给予维修，但他左等右等也等不来维修人员。眼看保质期就要到了，闵先生心里十分焦急，再次去找商家，但发现已经是人去楼空，以前卖沙发的地方现在已经换成另一卖窗帘的商户。闵先生生气地说，商家这种做法简直就是欺骗消费者。

　　据了解，如今，省城大大小小的家具城和建材城中，有一些家具、建材市场或卖场管理不规范，缺乏起码的准入制度，普遍存在着产品质量和售后服务的问题。一旦商品出现问题，卖场或市场与商户之间又会相互推诿，消费者对此非常无奈。据西宁市工商局城北分局祁连路工商所郑所长介绍，目前，家居建材消费投诉主要集中在产品质量、押金退还、经营户信誉度不高等问题，一些建材市场的不规范经营使得消费者的权益很难得到保障。

　　推行“先行赔付”迫在眉睫

　　在上述这样的家居建材消费环境中，北山家居建材率先提出的“先行赔付”理念，可以说点燃了省城家居行业提升服务质量、制定服务标准的第一把火。“先行赔付”的提出，在省城家居行业之所以具有破天荒的意义，是因为这种理念将家居建材市场的主体性位置放在了企业经营管理的首位——市场管理方应当对商户的经营行为向消费者负责，市场建立起来了，商户进来了，市场不能觉得万事大吉只等着收场租了，市场更应该做的是为商户提供完善的经营环境，终极目的是要为消费者服务。