笔者认为，做好售后服务，应从以下几个方面着手：

　　A、树立起“真诚为客户服务”的观念，细致做好售后服务，不把它看成是作秀或可有可无的东西，对每一位上门的顾客都能贴心服务；

　　B、服务做得比竞争对手多一点，比用户的心里期望值大一点；

　　C、“不怕做不到，就怕想不到”，做服务和做产品一样，要勇于创新；

　　D、培养销售服务人员，让店里的每一个人都具有过硬的专业知识和兢兢业业为顾客服务的责任心；E、服务做得再好也很难让用户100%满意，发生了顾客投诉事件后，要认真倾听他们的不满，改正自己的失误，维护商业信誉，以平和心态处理投诉，最忌推卸责任。

　　经销商如果能够把握好以上三点，即产品销售力、市场力和服务力，经销商就能坦然面对激烈竞争的市场。产品销售力、市场力和服务力是经销商增加销量、提高市场知名度、吸引客户、留住客户的保证。只有这样，经销商才能在竞争中真正站稳脚跟，从容不迫地面对市场“洗牌”。

（编辑 袁利彬）