伴随着网络投诉的日益流行，很多遇到建材装修质量问题的消费者也找到了投诉的新途径：如果向商家投诉后仍得不到解决，消费者就会转到各大家装网站的装修论坛上大倒苦水，引起商家的重视，于是一种新的工作岗位在一些家居企业内应运而生。

　　在消费者反映质量、服务问题的投诉类帖子里，出现了自称是被投诉企业客服人员的回帖，这在早几年是很少见的。

　　点评：以后只要在家上上网随便看看论坛就可以知道哪些东西不好，当遇见产品问题的时候找网络帮忙也许会得到最快的解决，这对普通的百姓来说是再好不过的了。对企业而言，家装行业重口碑，在网络上也许只需要一句道歉的话，也许只是一个处理问题的实际行动，就能升华品牌的诚信形象，坏事也可以变成好事。 (编辑 袁利彬)