服务理念

1.随叫随到

·在与您约好的时间内准时到达约定的服务现场；

·我们服务的全过程诚信的接受您的监督；

2.到了就好

·一次到位迅速满足您的需求，解决您的抱怨；

·若不能一次当场解决问题，则保证提供家电周转机（包括冰箱、彩电、洗衣机、手机等），确保您正常使用；

3.创造感动

·上门为您提供规范化、专业化的海尔星级服务。并根据您的需求提供定期维护、保养、清洗服务；

·根据您的个性化需求或潜在需求，为您提供超值服务，让您得到意外的惊喜；

4.信息增值

·您的意见和建议就是我们最好的礼物；

·无论在产品开发设计、性能功能改进，还是产品营销等方面提出的意见或建议，一旦被我们采纳，我们都会给您相应的奖励；

　　服务模式

一证件：服务人员上门服务时出示“星级服务资格证”；

二公开：公开出示海尔“统一收费标准”；
　　　　公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见；

三到位：服务前“安全测电并提醒讲解”到位；
　　　　服务后清理现场到位；
　　　　服务后通电试机及向用户讲解使用知识到位；

四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品；

五个一：递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块垫布，自带一块抹布，提供一站式产品通检服务。

　　服务流程

　　1.尊敬的用户，不论您有何种需求只要您拨打海尔全国统一服务热线，剩下的事情由我们来做。　　
　　2.1我们的客户服务代表将会给您提供专业的咨询和解答；

　　2.2如需要，我们会安排优秀的服务工程师按您约定的时间准时上门；

　　2.3工程师提供优质服务的同时，将向您详细讲解产品工作原理及操作过程；

　　2.4工程师还会为您的产品及家中的其它海尔产品做一次全面检查，如存在其它问题，将一并解决 服务最后工程师会主动向您讲解产品使用常识，指导使用；

　　2.5您的服务信息将同步反馈至海尔客户服务中心；

　　3.海尔客户服务中心会进行跟踪回访，确保您的满意。