购买来的瓷砖几个月就出现了黑点，而且出现的黑点还不少，在找商家不断交涉的过程中，消费者欧小姐屡屡受气。愤怒之下，她向海口12315指挥中心投诉。

　　7月8日下午，欧小姐向记者反映：她于去年6月25日在海口城西新华陶瓷市场精品街一家挂着“Ｘ辉”招牌（现已改为“萨米Ｘ”）的建材店花7800元买了一种瓷砖。瓷砖铺好几个月后，她惊讶地发现，所购买的瓷砖有部分竟然冒出一些黑点，特别是客厅的瓷砖更明显。欧小姐于是向该建材店反映问题。该建材店随后派人来到欧小姐家中清洗了瓷砖，没有效果。又用了从厂家寄过来的清洗剂再次进行清洗，这次瓷砖上的黑点变淡了，但是仍然没有清洗掉。欧小姐告诉记者，建材店一会儿说瓷砖都是这样子的，一会儿又说他们已经不经销该种品牌瓷砖，让欧小姐直接去找厂家解决问题。

　　9日上午，记者来到欧小姐的家中，在客厅地面上的瓷砖上，果然发现了一些并不是很明显的细小黑点，其数量还不少。欧小姐对记者说，她现怀疑这些瓷砖质量不合格，不知道以后瓷砖还会不会冒出更多的黑点来。为了这事，她已经跟商家交涉好久，没有任何效果。现在该建材店以“不再经销该品牌瓷砖”为由打算甩手不管。

　　9日中午，记者来到该建材店。该建材店的刘经理在电话里对记者说：他们在了解到欧小姐的情况后，也上门为欧小姐处理过。而且他们还把厂家的电话号码给欧小姐，至于欧小姐怎么跟厂家联系，他就不清楚了。刘经理还表示，他们已不再经销欧小姐所购买这种瓷砖了。如果欧小姐认为瓷砖有问题，可以拿去做检测，如果有问题那就直接去找厂家解决问题。

　　就此问题，海口工商局龙工商分局消协人士告诉记者，虽然建材店已经不再经销该品牌瓷砖了，但店家还必须为此事负责。不能把消费者直接推给厂家甩手不管。按照消费者权益保护法中“谁销售谁负责”的相关规定，如果瓷砖产品质量有问题，那么店家必须承担赔偿责任。欧小姐告诉记者，目前她已向海口12315指挥中心投诉，希望工商人员出面为她维权。