商家服务新理念 卖场买建材可享受新权利

字号显示:    2008-03-19 10:28  来源:搜房

  在哪里买建材,消费者的权益能得到更有效的保证?与传统的散户市场相比,如今,西安市内各大建材卖场均有相应的售后服务部,帮助消费者维权。消费者在这些卖场里可以享受如下的权利和服务。

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  先行赔付

  “315”当天,家住石油大学的张师傅高高兴兴地拿到了3700元的赔偿款。

  张师傅说:“去年7月,我在大明宫建材家居城购买了沙龙迪克家具,价值3700元,但今年发现家具有质量问题,再找商家时,才知道该经销商已经在大明宫撤柜了,当时心都凉了,没想到,家居城知道这个事情之后,拿出3700元现金赔给了我。”

  大明宫建材家居城南郊店副总经理任恋介绍,该经销商的质量保证金已经用完,但既然消费者是从大明宫商场买的东西,那么商场不管经销商在不在,这个责任都是要负的。

  据了解,大明宫、居然之家、三森,以及即将开业的红星美凯龙等卖场推出的先行赔付可以快速有效地保证消费者在第一时间解决赔偿问题。大明宫明确提出,坚持实事求是、客观公正、向消费者倾斜的原则;在事实清楚的情况下,要快速赔付,以维护企业良好的社会形象。而红星美凯龙推出的投诉首问负责制更是让消费者的投诉落到了实处。

  除此之外,明珠家居、中天新世纪、中联、阿姆瑞特等专门的家居卖场还为消费者提供了市内免费送货、客户售后回访、专业部门详尽解决客户投诉等服务。

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