精准化投放使网店促销更给力

  2011-01-25 16:23:42  来源:泡泡网  

    网购市场经过几年的发展,逐渐进入了“强者愈强”的竞争态势,如何在竞争日益激烈的市场中获得可持续发展,则客户的忠诚度无疑成为网店成功运营最大保证。那么,如何让老客户保持第一次在网店下单的新鲜满足感,如何让客户持续的产生购物欲望?这些都是目前众多淘宝卖家正在关注和处理的问题。其中势在必行的是建立一套完善的客户关系管理系统(CRM),详细记录好客户的信息,并根据客户的不同属性分类,方便后续针对性的营销精准投放,保持网购者良好的购物体验。目前由上海商派淘宝商家服务事业部(以下简称TaoshopEx)推出的基于淘宝商家二次营销的客户关系管理工具“讨喜欢”,则可以为淘宝广大卖家提供客户资料管理、客户关系维护、客户二次营销等功能,从而全面掌控网店客户群体。

    大多数淘宝卖家建店之初到现在,所有的会员资料都是原始排列状态,没有按照顾客的购买频次、消费金额、地域,以及所购买的商品等字段进行分组管理,其中也可能包含了无效会员。所以每次搞促销活动,由于缺乏客户分类依据,不能找到有效的途径,并快速精准投放促销消息,所有客户都是“一刀切”。然而没有针对性的短信群发,在买家眼里视为垃圾信息的概率极高,而且容易引起反感,会导致网店错过了促销良机。对消费者而言,传统商场购物时代最大的不同是,以往他们只能被动接受信息的“轰炸”,而今天的网购时代,他们更愿意主动选择、创造、娱乐、传播和分享一切。快速筛选出符合促销条件的会员

    面对如此网购的发展趋势,网店运营者选择做营销方案的时候,更加需要注重客户的个性化。“亲爱的VIP用户,圣诞欢乐齐分享,**网店爆款5折包邮,全场满500送500,更有VIP专享价格,一起抢购吧!”这是一家金冠淘宝卖家的短信,凸显出了会员的VIP特有身份,让客户有一种身份认同感,继而提高会员对网店的忠诚度。网店经营者应该主动和客户加强“感情”沟通,加深相互之间的了解,不单是某个节日的网络营销,更需要把心态和目标从单独的“产品提供”转移到全面的“价值提供”上来,用“感情”纽带建立相对长久和稳固的合作关系。比如说在客户生日的时候,利用“讨喜欢”CRM系统可以给客户发送节日慰问短信,加强人文关怀,建立稳固的“感情”基础,加强会员身份的认同感。所以把会员当作朋友,就要做到网店的经营理念高于企业的营销目标,不要时刻为了明确的赢利目标而去营销。根据促销方案个性化筛选会员

    同时,针对临时的促销活动,如何快速筛选出符合条件的会员?例如淘宝卖家推出了一项针对在本店消费满500元江浙沪会员的包邮活动,那么如何快速筛选出符合条件的会员,做好精准短信群发?面对繁多的会员信息,如果没有一款完善的客户关系管理工具,则是难以实现的。“讨喜欢”分组管理功能丰富的会员筛选条件,可以细分会员群,根据营销方案随时可找到符合条件的会员。找到准确的营销目标,并且可以根据会员购买行为,制定相应的方案,这样才能让网店运营可持续发展,并且让客户得到重视和尊重。

    当网店累积了一定数量的会员数据后,如何做好二次营销,提高销售额,提高会员购物体验,这是目前众多淘宝卖家亟待解决的问题。而类似TaoShopEx这样致力于服务淘宝卖家的第三方服务商给出了解决方案,为淘宝卖家的各种“疑难杂症”提供“良药”。

编辑:日蚀
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