女装网店的交易对象多是喜欢在线的买家，对于在线沟通有自己的一些特点。在网上交易过程中，我们不可避免的要送往迎来，虽然整个过程是个连续的事件，我们还是可以将它分为五个步骤，以便于灵活地掌握及运用。

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    第一步：买家主动联系在线销售人员

    通过迎接顾客并与顾客进行交谈，从而，与顾客建立一种融洽的气氛。良好的开头将有利于与顾客的进一步沟通。女装买家在线询问时，基本有几成的购买欲望了。主动询问产品多是确认产品是不是有货，对于产品的其他不清楚的问题也会随着沟通的深入逐渐涉及。此时，对于在线销售人员的要求就是及时回复买家的询问。客气礼貌而热情的交流，将给买家留下良好的第一印象

    第二步：询问服装产品细节

    虽然服装网店里对于产品的描述都尽量详细，也难免有买家不清楚的细节问题。在与在线销售沟通过程中，买家会一一询问一些细节问题。一定要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意地透露自己对某一产品的偏好，而且会对自己兴趣的方面提出问题。这些问题或许是关于价格，关于服装尺码，关于快递等。这些细节也是买家的疑虑，解除这些疑虑才可以更好的让买家下单。

    第三步：连带销售

    如果，买家已经有下单的愿望，可以适当推荐与服装百搭的其他款式或者配饰。服装的搭配是很多女性关系的问题，好衣服是搭配出来的。连带推销可以帮助买家解决搭配难题，也有利于自己的销售业绩。

    第四步：催促买家下单

    只有买家下单，一个网上交易服装的过程才算完结。让买家下单，在线销售人员不能表现得太急切，也不能表现得很冷漠，在自己的权限内，可以鼓励买家下单后，给予对方积分，或者小赠品。

    第五步：愉快结束交易过程

    与实体店不同的是，一个在线销售服装的人员，要同时与很多买家沟通，那么当确认对方下单时，可以快速结束沟通，投入到下一个买家的沟通过程中。向买家表示感谢，并及时回复买家下单后的其他问题。

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    提起蕾丝，还有什么能比“精雕细琢”更能传达其精髓?美轮美奂的镂空花纹、繁复层叠的花边、若隐若现的肌理，有时薄如蝉翼，有时则分量十足，蕾丝对于材质及制作工艺的严苛可谓“令人发指”。不过，你知道顶级的蕾丝很多都是棉做的吗?2011春夏时装周，不仅女装的蕾丝缠“棉”悱恻，甚至连七尺壮男都与纯白蕾丝共舞，简直蔚为奇观。

    代表：杜嘉班纳

    在2011春夏时装周上，最轰动的白色大秀莫过于杜嘉班纳这场层层叠叠、缠“棉”悱恻的纯白蕾丝盛典。设计师以意大利的传统嫁妆盒为灵感，以旺盛的创作力设计了涵盖蜂腰紧身胸衣、可爱娃娃装、活泼连衣裙、性感热裤、浪漫长裙等一系列的白色棉质及雪纺洋装，以最纯粹的白色掀起一场流行风暴。

    低调素净的白色向来是优雅的代名词，无需纷繁复杂的装饰，只需凭着上乘的面料和恰到好处的剪裁便可独树一帜。在2011春夏时装周上，不少品牌通过垂坠和厚实的棉布营造洗尽铅华的白色优雅，简约自然又从容自信。

    代表：赛琳

    在赛琳2011春夏系列中，一系列白色棉质“摩登休闲装”为极简主义风格做出了最佳注脚。简洁的圆领宽松版型上衣、干脆利落的直线剪裁，衣服上几乎没有任何多余的配饰却又极富可穿性及搭配性，为追求独立优雅姿态的女性提供了最佳选择。

    代表：伊夫圣罗兰

    法式优雅是伊夫圣罗兰深入骨髓的DNA，而在其2011春夏向经典致敬的回顾大秀中，设计师亦不忘以一系列白色棉质淑媛装为这场史诗般的巨作拉开帷幕。首先出场的是一袭白色的棉质风衣，腰间系着白色的布块方形金属扣，英姿飒爽；紧接着上场的是以黑色细腰带束身的两件式套装，裤装的设计沿袭了吸烟装的一贯风格，而裙装正面开叉配以斜向口袋的设计则突破了人们对于套裙的古板印象。

    白色，飘逸而灵动，用于呈现轻盈而跳跃的动感风格再适宜不过。2011春夏，设计师们运用了经过不同处理效果的纯白棉布，让新一季的运动系列空气感及舒适感十足。

    代表：亚历山大·王

    时尚新贵亚历山大·王是当下当红不让的华裔设计师，善于从城市中汲取灵感的他，以大胆的不对称剪裁及富有层次感的混搭，呈现大都会的前卫与动感。以“随意剪裁拼贴”的背心搭配宽松飘逸的棉质长裤，行走如风般潇洒；用不对称剪裁的棉质外套搭配窄口的七分裤和及踝短靴，融摩登与动感于一身；将白色棉质中裙、七分打底裤与白色抹胸、蕾丝衬衫进行混搭，营造出街头味十足的都市动感。

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    目录邮购、B2C网购、实体店

    被质疑内容：

    信息披露不完整，对未来风险提示不足。

    狩猎者：

    KahnSwick&Foti，LLC（KSF）律师事务所

    现状：

    较事发前跌幅近50%

    悲情指数：★★★

    中国B2C行业历经多年的发展，产生了一批如淘宝、京东、凡客、当当这样的电商，而第一家赴美上市的公司却是麦考林。

    2010年10月26日，头顶着中国B2C第一股光环的麦考林在纳斯达克IPO，受到美国资本市场的热情拥抱，发行价11美元，高于此前发行价区间的最上限，上市当日股价仍飙涨56.91%，报17.26美元。此后股价高位震荡，最高一度冲至18.50美元，市盈率高达120多倍，可见市场对中国B2C概念的追捧。

    48小时惊魂腰斩

    麦考林上市之路可谓顺风顺水，相比买壳上市的中国概念股，无论从业务领域，还是从背后的投资团队来看，似乎都无可挑剔。

    1996年成立的麦考林，最初以目录邮购起家，其后业务拓展至网购（麦网）、实体店；2001年顾备春加盟后率领麦考林咸鱼翻身，实现扭亏为盈；2008年，对美国资本市场非常熟悉的红杉资本以8000多万美元注资并控股麦考林，沈南鹏加入麦考林董事会并担任董事长一职。直到麦考林以中国B2C第一股登陆纳斯达克，并受到华尔街热情追捧，麦考林再无重大挫折。

    但是麦考林与华尔街的蜜月期并未持续多久。

    11月29日，在麦考林上市刚刚满一个月，公司公布了2010年Q3季度财报，数据显示2010年第三季度麦考林实现净营收5530万美元，较去年同期的4070万美元同比增长36%；毛利润2200万美元，同比增长23.8%；运营利润90万美元，较去年同期增长410.2%；净利润80万美元，同比增长246.4%。此后召开了分析师电话会议，一切看来并无异常。

    但是，11月30日，麦考林开盘三分钟后股价重挫40.21%报8美元，着实让人大开眼界。当日收盘，麦考林由上一个交易日的13.38美元跌至8.15美元，跌幅39.08%，成交量也暴增。而且当日麦考林未公布任何与股价相关的澄清公告。次日，麦考林股价未出现丝毫反弹，继续前一日的跌势，跌18.4%报6.65美元，短短48小时，麦考林市值蒸发50.3%。

    众说纷纭探究跌因

    作为中国B2C第一股，麦考林的上市本来就非常受到国内外的关注，而在上市短短一个月，股价就出现这样的“惊魂一跌”，股价从天堂跌到地狱，更是备受争议。但是，麦考林没有给出股价暴跌的任何解释，国内外媒体对此也众说纷纭。

    易观国际分析师陈寿送表示，可能由于麦考林是国内首家上市的B2C企业，投资者期望值相对较高。但相关业绩以及四季度预期并没有达到投资者期望，所以出现了这样的局面。

    另一种解释就是麦考林为了上市“过度包装”。此前麦考林声称线上比例已经为公司主要的销售模式，但这是将其目录销售也算作线上的一部分，麦考林CEO顾备春曾表示，目录邮购已不被视为一个单独的销售渠道，目录的存在是为线上业务服务并作为一种广告投放方式。可是相当部分的投资者并不这么认为，依然把麦考林看作是麦网网购、目录邮购和线下实体店“三条腿走路”。从2010年第3季度财报会议公布的数据来看，似乎也印证了这个观点。Q3目录邮购带来的电话订单营收占比约为20%，去年同期这部分更是高达40%左右。而根据《招股说明书》，目录邮购带来的电话订单和麦网订单，一起被计入线上业务，线上业务在麦考林总营收中占比接近八成。

    面对外界的质疑，麦考林CEO顾备春在微博中表示：“麦考林股价的回调，如果能让行业更加理性，不失为一件好事。”

    披露不足遭集体诉讼

    就在大家热议麦考林跌因的时候，2010年12月3日，麦考林遭遇第一宗美国投资者的集体诉讼，被指控在与IPO有关的《股票注册上市申请书》以及《招股说明书》中包含或允许包含重大错误或误导声明，违反了1933年《证券法》。2010年12月5日、7日，麦考林分别遭遇第二宗、第三宗集体诉讼，截至2011年1月份，麦考林遭遇的集体诉讼累计已达6起。

    美国律师事务所KSF以及合伙人查尔斯?福蒂（路易斯安那的前首席检察官）宣布对麦考林就公司股票问题提起集体诉讼。该起诉代表在麦考林2010年10月份IPO中买入股票的投资者，该起诉认为麦考林在IPO相关的文件中对投资者存在误导和虚假信息披露。在IPO完成后以及2010财年第三季度（截至2010年9月30日）结束后，麦考林均未披露公司的毛利率已经受到成本和费用上涨的不利影响。毛利率的下降势必会使被告在IPO时对外担保和背书的预期结果无法实现。

    直到2010年11月29日盘后，也就是当麦考林公司和内部人士交割了与IPO有关的、超过了1.2897亿美元的普通股以后，麦考林才对外公布了真相，即IPO时已存在的问题导致了麦考林2010年第三季度令人失望的业绩。这些IPO时业已存在的问题是：毛利率同比下降400个基点；销售、管理及一般性费用同比增加20.4%，运营费用增加19.8%。这些费用支出增长的部分原因是，市场营销费用增加了11.6%，薪酬及福利费用增加40.2%。

    此外，虽然麦考林2010年第三季度财报称净利润出现显著增长，但这个增长更多是来自利息折旧冲销，否则麦考林将报告该季度每股亏损3.50美元至4.00美元。

    对此，麦考林CFO张磅在Q3财报会议上表示，“由于自有品牌的毛利率比第三方品牌产品高出约10%，而去年同期第三方品牌产品收入只占在线收入的5%，今年这一数字将达到20%，使得本季度毛利率有所下降，随着麦考林吸引更多第三方品牌合作，毛利率可能会进一步下降。”

    2010年12月7日，针对在美遭集体诉讼一事，麦考林对外发出回应，称公司及其董事和高级管理人员准备针对该诉讼请求进行有力辩护，同时麦考林称诉讼不会对日常经营产生任何重大影响。

    但是此后，麦考林股价一直未摆脱低迷的走势，2011年1月11日，麦考林收报7.21美元，较事发前的13.38美元跌去46.11%。

    对于麦考林事件，纽交所北京首席代表杨戈先生在接受i美股专访时表示：“对于一家在美上市公司来说，必须透明披露公司信息并对其承担责任。麦考林遭遇的集体诉讼与此前那些买壳上市公司又有所区别，买壳上市公司的诉讼大多集中在作假账、欺诈这些方面，麦考林的诉讼点则是信息披露不完整，或者说存在信息披露错误嫌疑。一家公司在做路演的时候，对于投资者所宣讲的利润预测、业务发展计划，美国投资者都会相信你，并在你的信息基础上给予公司一个估值。但是在上市披露财报后，如果你不能做到预期业绩，投资者就会用脚投票，卖掉你的股票。”

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　　库存压力很痛苦

　　许松茂之前做了20年鞋子出口的贸易商，曾经尝试过建立自己的鞋业品牌，“经历过非常痛苦的库存压力”。因此，许松茂一直都在观察沃尔玛、麦德龙和特易购这些合作商清理库存的经验，去考察国外专门清理库存的商店。

　　“2008年，我做市场调查的时候去了厦大和集美大学城，看到学生们都在买很多很便宜的东西，而我自己本身也是一个很关注性价比的人，买到更好更便宜的东西会很有成就感。”许松茂花了三四个月的时间来考虑这一类顾客的需求如何实现。

　　通过网络“乾坤大挪移”

　　如今又到了各大服饰品牌订货会举办的季节了，这是最考验经销商们的时尚眼光和市场经验的时段。因为他们需要知道明年春季，消费者会最爱什么颜色，市场上又在流行什么款式。

　　“每年都有看走眼的时候，很有信心的产品堆在仓库里占地方，订得少的货又卖断了，非常发愁。”一位经销商曾经这么说，在传统市场上，由于经销商地域分割，本地卖不动又不能窜货，就只能堆在仓库里。

　　“传统线下市场不能窜货，但网络是无疆界的。”许松茂说，一个经销商不能解决的问题，他可以和品牌公司合作统一来解决问题。于是，在名鞋库的流水线上，每一天都汇聚着来自全国各地各大品牌的库存鞋，经过检测后，源源不断地送进了名鞋库上万平方米的仓库里。

　　“南方卖不好的厚鞋子，可以通过网络销售到需求大的北方市场；北方卖不好的鞋子，也会在南方市场卖得如火如荼。”许松茂说，由于各地审美的差异而导致卖不好的货品，因为网络会重新在另外一个地方获得青睐。这样的“乾坤大挪移”，让名鞋库于2010年增长了近4倍的销售额，已经过亿。

　　“烫手”产品卖得超便宜

　　长期供养着许多专业买手，四处挑库存产品的名鞋库，今年已经凭借着运动鞋起家的底气，不仅将产品线拓展到了时尚女鞋领域，也正在进军服装市场。许松茂打算做一个鞋服类全面“库存清理专家”，并以此在今年再增长3倍—4倍的销售额。

　　不过，即使是如此专业的“选手”，也有马失前蹄的时候。许松茂笑笑地说出了一个业内秘密：“你可以告诉消费者，如今网商有两个时候会推超低价———一种是特别的会员日，用一些更具性价比的超值产品来提升会员忠诚度；另一种就是‘烫到手’了，进了一堆全国市场都不看好的款式，只能亏本卖！”

　　据介绍，如今这种“乾坤大挪移”的清库存手法，已经被全国许多网商效仿。线下被禁止的“窜货”手段，如今在电器、服饰、首饰等等网络销售商身上，变成了大商机。

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    “我们分拨中心都快爆仓了，你们这些货恐怕也得拖上几天才能发出去。”吴天翔无意间的抱怨，让杨玲发了愁，2010年12月31日，喀什的一名顾客下单成功，但截至今年1月18日仍然没能送到客户手里。

    这并非杨玲一个人苦恼，中国网购交易额在2011年突破了5000亿元，是2009年的一倍。据中国快递协会的统计，因为网购带动，快递业去年一年接件量由2009年的18.6亿件上升为24亿件。

    不过，中国快递企业显然没有作好准备跟上市场发展，从2010年下半年以来，由于接受太多快件，来不及分拣，大量滞留在始发站或中转站，中国众多快递公司也从股票交易市场继承了一个新词“爆仓”。

    申通快递市场部总监夏祖彬，亲自经历了爆仓产生的烦恼。2010年11月11日，淘宝商城进行促销活动，平日李宁订单量大概在7000单左右。当天，李宁官方店接了9万个订单，超过10倍的增长，让他们这个配送伙伴也措手不及。

    为了应对这一状况，他们不断从相邻片区抽调人手，前往货品滞留的机场提货。一直加班干了一个多星期，情况才逐渐有所好转。谁知进入12月，马上又迎来圣诞节、元旦节和春节，这一下，顺丰、圆通、中通、韵达各家快递都在不同区域尝到了爆仓之苦。

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    他曾经打电话向老家的父母以及亲戚求援，做了一辈子农民的父母卖了家里的小麦也仅仅凑齐了几千块钱，只能解决一时的燃眉之急。

    2010年4月，又恰逢杨先生的女儿比预产期提前7个星期就出生，体重只有1630克。医生告知他，宝宝非常虚弱，必须放在医院的保温箱全程监护。并通知他立刻准备5万元以上的医疗费！女儿的出生是一个天大的喜事，是他们全家人的期待。但是女儿的健康状况和那高昂的医疗费用犹如一个晴天霹雳。对于他这个资金一直都非常紧张的网店掌柜来说无疑更是雪上加霜。一时间，他手足无措。

    为了保住女儿、让她健康的成长。杨先生决定立即停止网店推广，快速回拢资金，补交医院的医疗费。可是看着店铺突然掉下来的流量和成交量，他也有了一种前所未有的危机感。女儿的高昂医疗费，老婆产后恢复补充营养，以后的生活等等。没有钱，他将无路可走。他想过向银行贷款，可是因为没有任何可以抵押的物品只能碰壁而回；走投无路的时候，他甚至想到去借高利贷。

    就在杨先生一筹莫展的时候，淘宝订单贷款的推出给他带来了希望。之前他就一直非常关注淘宝贷款。据了解，订单贷款是淘宝贷款的产品之一，主要服务对象为淘宝网的卖家，只要卖家当前有“卖家已发货”的订单，就可以申请贷款，获得的贷款将直接发放到卖家的支付宝账户中。

    正所谓车到山前必有路，得到淘宝贷款以后几乎解决了店铺运作所有的资金困难，网店推广重新得到了“动力能源”，开始启动为他带来了流量和成交。

    评论：

    淘宝订单贷款是淘宝网2010年推出的一项特色服务，根据淘宝网说明，只要卖家当前有“卖家已发货”的订单，就可以申请订单贷款，卖家可以即时拿回在途资金，而不用等到买家确认货物后再付款的等待期。根据淘宝贷款的功能显示，与一般贷款需要抵押不同，淘宝贷款不需要进行抵押，可以在线进行操作，按日计息。上述杨先生的案例是淘宝网订单贷款的一个缩影，还有更多的人享受着订单贷款带来的帮助。

    1、淘宝订单贷款是“孟加拉国乡村银行”在中国的网络版。

    “孟加拉国乡村银行”模式是不需要贷款者提供任何抵押物，向那些处在窘境中的人们发放小额贷款，帮助他们脱贫。迄今已经帮助了超过600万的借款人，其中一半脱贫，还款率超过98%，而且该模式还盈利了，创办人尤努斯因此获得了诺贝尔和平奖。

    淘宝订单贷款帮助了很多亟需周转资金，却无法获得银行贷款的中小卖家。像上述杨先生的例子，其面临着网店生死存亡的关头，并不需要太多的资金，获得贷款则可以存续下去，否则倒闭。淘宝订单贷款在关键时刻助力一把，对于很多中小卖家而言，不啻为及时雨，雪中送炭。

    2、淘宝订单贷款的社会价值超过商业价值。

    淘宝订单贷款可以向贷款人收取利息，因此而可以建立一个盈利模式。笔者以为，其社会意义更大。淘宝有大量的中小卖家，甚至是上班白领、大学生、农民等群体。在淘宝开网店，帮助其开辟了一个新的谋生渠道，从全社会而言是帮助社会开辟了一个解决就业的新途径。

    对于这些群体而言，获取启动资金、周转资金不太容易，淘宝订单贷款帮助他们解决短期、小额资金问题，有效地帮助他们维持网店运转，可以说是也为社会就业难题做出了贡献。

    3、淘宝订单贷款是基于阿里巴巴集团的诚信基石。

    阿里巴巴为什么成功？笔者认为最重要的因素就是诚信。没有诚信，就无法顺利地完成电子商务的各个环节，诚信是阿里巴巴集团的基石。淘宝订单贷款不需要抵押，只要凭订单就可以，其逻辑基础就是信任，对卖家（贷款者）的信任。信任卖家会偿还贷款，有偿还贷款的能力。淘宝订单贷款已经运作了近一年，没有诚信，估计早就坏账成堆，运作不下去了。

    4、淘宝订单贷款是淘宝数据的外延价值服务之一。

    无论是阿里巴巴B2B，还是淘宝、支付宝，阿里巴巴积累了大量的信息和数据。这些信息和数据是重要的财富，也是虚拟经济和金融的重要基础。基于淘宝、支付宝等的数据，可以衍生出用户的各类消费数据、信用状况等。其中信用状况就有力地支撑了淘宝订单贷款业务的开展。

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    这件衣服这边无端褶皱了，那边的拉链损坏，你不得不先在email中退掉货品，其退货过程着实繁琐。据某家网络零售商IMRG透露，15%到40%的网购服装并不符合消费者的预期并被退货。

    一家被称为网络试衣间的网店，专门为顾客打造虚拟人体模特，使人们在购物前能虚拟试穿，这家店名为Fits.me，其创始人HeikkiHaldre说：“服装是网络营销中最难的品类，人们无法再购买之前试穿是最大的问题。”他还提到，在顾客购买的不合身的服装中有四分之一被退回，有半数是较为紧身的。

    Fits.me的经营能减少这类问题，遗憾的是，该店还没有为女性消费者提供服务的虚拟模特(将在近几个月中完善)，这是由于女性虚拟模特的技术需求较男性的更高。

    Heikki说，到2018年，近35%的服装买卖都将在网络上进行，这就意味着大约三分之一的实体店铺面临关闭或者改变它们的经营方式。与之类似的是书籍零售以及旅行社业务。

    一些网站已经开始提供虚拟试穿服务，比如在eBay和Tag Heuer，运用不同的方式使消费者能不同程度的进行虚拟对照与试穿。

    但网络虚拟试穿的技术仍需要长期的提高与发展，性感的party装，裤子，以及泳装是网购服装的最具挑战性的品类。所以我们提出了暂时的解决方案，虽然无法达到最终的目的，但似乎可以作为缓兵之计——网购服装免运费。

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    但消费者面临一个尴尬的选择：网购本来就是为了图便宜，“这个市场供小于求，你再怎么抱怨小公司，包裹还是要交给他们。”

    “消费者有义务也有权利去维权。”浙江工商大学物流管理方面的傅培华教授认为，需要有较真的消费者积极维权，现在的快递业类似当年温州制鞋业，要走过劣质产品泛滥的时期后，再迅速转型，打响品牌：“消费者应该有意识去曝光、去维权，这样才能对快递业有促进作用。”

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    然而，在虎年的一片乱市中，各类新商业机会同时也在潜滋暗长着，比如移动互联、文化创意、网络营销、电子商务等细分领域都有待掘的金矿。《中国经营报》中小企业年终专题通过上下两篇，即乱市篇(包括疯狂系列、失意系列)、新象篇(包括转型系列、趋势系列)对看上去比较混乱的市场进行一次全景式的梳理，意在发现与解析蕴藏其中的新商业机会，并为中小企业产业链条上的相关从业者准确把握兔年新趋势铺就一条可见之路。

    从百团大战到千团大战，网络团购行业已呈“非理性”状态

    全民团购野蛮生长之后有血战

    2010年可谓是国内的网络团购元年，轰轰烈烈的造团运动从百团大战一路升级为千团大战。根据团购导航网.com的数据，截至2010年底，国内团购网站数量为2612家，全国平均每日新增10.5家团购网站。易观国际分析师陈寿送分析认为，2011年的团购市场将继续保持疯狂增长的同时，也将迎来一轮盘整期。

    野蛮生长

    不到一年时间，拉手网、团宝网、美团网、满座网、阿丫团等相继成功融资，上亿元资本的快速涌入使得团购网站一路高歌猛进。中国电子商务研究中心电子商务分析师方盈芝认为，由于资本浪潮的一次次掀起，网络团购市场空间的诱人“利润”致使入行者不断暴增，整体行业势态已呈“非理性”介入与扩张局面。

    用“疯狂”形容2010年的网络团购市场，一点也不为过。满座网CEO冯晓海表示，这个行业从一开始就变成了红海，一是因为美国Groupon盈利模式清晰、极易被复制；二是因为团购行业看起来门槛很低，只需要少量资金就可以办一个一模一样的网站，甚至越来越多的刚刚踏出校园的大学生都将此作为创业的跳板。

    上千家团购网站仿佛一夜春雨梨花开般洒遍大地，直接导致了无序竞争越来越严重。在鱼龙混杂的大环境下，团购过程中的各种问题“应运而生”。中国电子商务研究中心最新发布的《2010年中国网络团购调查报告》显示，由于团购网站准入门槛低、团购存在陷阱、售后服务无法保障、消费者维权难、缺乏行业规范等质疑声不断；加之，各团购网站差异化不大，导致竞争越来越残酷。据中国电子商务研究中心的数据显示，目前倒闭的团购网站已达700余家。对此，方盈芝分析认为，很多小型团购的倒闭并不是因为经营不下去，实际上其创办的初衷便是以圈钱为目的；而另一些团购网站则是因区域性竞争激烈，在维护用户、商户资源等方面能力有限，导致无法获得话语权，从而倒闭。

    在拉手网CEO吴波看来，2011年将是网络团购行业洗牌的关键一年，通过行业自身的优胜劣汰，未来的竞争格局将会逐步分明，强者恒强，弱者恒弱。

    强敌入侵

    以Groupon为雏形的新型网络团购企业在国内不断涌现，使行业的生存空间变小，最终走向“赔本赚吆喝”的窘境。与Groupon抽取30%~50%高额佣金相比，国内网络团购企业的佣金平均在10%左右。而为了“先发制人”，许多企业为赢得商户认同，甚至免费做推广，亏本做买卖，从而使团购行业市场这块原本肥沃的土地开始变得一片狼藉。

    屋漏偏逢连夜雨，2010年年底，国内团购从业者并不愿听到的消息传来：“团购鼻祖”——美国Groupon高调入华并准备和腾讯成立合资公司。尽管这一消息还未得到双方证实，但已经引发了团购行业的集体震动。为此，拉手网CEO吴波、满座网CEO冯晓海、F团CEO林宁，以及58同城、酷团和一批团购导航公司的代表针对Groupon入华达成了一个口头联盟协议。

    据悉，联盟协议初步约定：团购公司之间不得互相攻击，不盲目拉高推广成本；不恶意挖角，要注重团队建设、维护好本公司人才。冯晓海告诉记者，现在“Groupon”已在全国找了大概十家猎头公司到各个公司挖人，这是Groupon进军异地市场时的一贯作风：即先收购当地团购公司和团队，同时不惜重金进行市场推广，客观上造成了当地市场成本、价格高涨。这些特征在Groupon进军日本、新加坡等市场时已有显现，且被行业人称为“焦土政策”，即在无法并购的情况下先把公司的人掏空，那么这个公司就被搞垮了。

    对于Groupon入华，吴波表示，肯定将抬高团购成本。“Groupon是拿着坦克和导弹来的，但我们不怕，因为我们的团队和经营在他们之前，中国团购市场的一些创新已经到了登峰造极的地步，很难再有创新了。”吴波说。

    但不可回避的是：Groupon将再次拉开团购网血战的序幕，并且将第一刀就砍向了21世纪企业最重要的法宝——人才。对于本土的团购网站来说，2011年的战火将继续蔓延，谁能留住“用户”这滴血，谁将能挺到最后……

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    但是不少消费者上网看后发现阿玛尼的直销店：衣服无折扣、尺码偏少、收取15元送货费、款式线上线下不同步……消费者看半天，硬是没看出有什么实际优惠和便利之处！显然能挑能摸、还省邮递费的实体店更具竞争力。

    品牌价值不能缩水

    从EmporioArmani网店内销售的商品与实体店的价格一致来看，明显是不想冲击现有的价格体系，其意在开发三四线城市的消费者，解决他们离得远，不方便购买的障碍。而这些城市，单店利润可能无法支撑整个店面的运营，或者盈利能力达不到要求，所以不适合开店。而网上销售可以覆盖三四线城市潜在的消费群，统一价格也不会冲击现有的渠道。这也是对经常去实体店购物的消费者的基本尊重，不能让他们感觉到不舒服或者心理平衡横。

    从这一策略来看，奢侈品品牌开网店似乎可以解决市场覆盖面，但品牌价值如何传递？如何让品牌价值不至于缩水，是商家应该思考的问题。

    品牌体验不能打折

    毫无疑问，对奢侈品牌的消费者而言，更愿意去实体店消费。因为，奢侈品品牌更强调品牌体验，比如差异化的服务，而在这过程中，他感受到的是品牌的价值。品牌的溢价能力源自于消费者付出的情感价值，这种情感的培养是需要双方良好互动才能建立起来。而面对面的所有接触点都是品牌的体验点，形象、具体、生动甚至感动的品牌认知，可能来自服务员的一个眼神或一个简单的动作。

    说个案例。被誉为“世界最舒适的鞋”――美国奢侈品品牌鞋Dr.Comfort舒适博士就特别注重顾客体验。它会为消费者提供完整的足部护理方案，根据需求，提供个性化的最舒适的鞋。沙特阿拉伯国王阿卜杜拉就是Dr.Comfort的忠实顾客，他们每年都会派专家上门精确测量，然后针对性定制，最后派专机送鞋。这些建立起了高端群体对Dr.Comfort良好的品牌忠诚度。

    也正是怕价格混乱，冲击现有的销售渠道，以及难以实现客户的现场体验感，所以不少奢侈品牌集体“缺席”线上销售。不过，随着网上消费的不断成熟，在保证渠道利益和消费者权益的基础上，兼顾市场发展，也可以尝试网上销售。但先跑一步的，不一定笑到最后，关键还是看给客户的品牌价值和体验是否打折？

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    凡客诚品(VANCL)的衬衫大多售价在100元之内，显然已无法再承受因包装问题带来的贬值。这家公司从董事长到普通员工都为了如何打好包装费劲心思，他们努力的方向是，让顾客在打开包装看到衣服的那一刻，可以获得惊喜。

    这种惊喜感会由诸多顾客并不会太在意的细节形成。比如凡客诚品衬衫的“全开箱”式包装，就是由联合创始人雷军提出的。他的目标是，顾客必须可以轻易地打开包装，而不需要费力地拆掉胶带;当打开包装之后，整个衬衫要平整地全部呈现在顾客眼前。这种不同于大多电子商务公司的做法增加了凡客诚品的成本，公司内部因此产生过质疑。凡客诚品董事长陈年半开玩笑地告诉记者：“一直在与旧势力做斗争。”

    行业内通常的做法，是类似披萨盒的方式，将装有衬衫的内部包装像抽屉一样插进外部包装。但是雷军认为，即使顾客抽出衬衫内部包装只需要一两秒，但依然达不到一下子跳出来的感觉;同时，侧面放置还是会偶尔造成衬衫与包装之间造成摩擦和挤压。凡客诚品的一个现成参考对象是手机，他们用同样的理念做的“全开箱”式包装，让顾客在第一眼看到自己购买的手机时，会产生更喜欢的感觉。

    大多数衣服不容易因为挤压受损，通常快递公司和淘宝卖家会选择结实的塑料袋进行包装。卖男士衬衣起家的凡客，延续了衬衣送到客户手中必须平整的要求，包装盒不能有明显压扁的痕迹，材质上选择抗压能力更好的三层牛皮纸材质，在设计定稿时专门进行抗压测试。

    来自凡客诚品的数据说，这种单价4元左右的纸盒及包装辅料的成本已占运营成本的5%左右。但陈年在压缩其他运营成本的同时，却继续加大了对于包装的投入，并且每一次升级都需要经过他亲自来确认。

    这一切只是为了顾客签收那一刻的感受。当配送员在事先约定好的时间将在凡客诚品上订购的衣服送到家中，他会一手托着纸盒，另一只手将盒盖轻轻抠开，订购的货品即会全部呈现在顾客眼前。盒里的衬衫，会如同刚刚精心放置其中一样，而不会像通常电子商务网站送过来的包裹那样，里面的物品经过抛、摔、长途运输早已脱离它应该处在的位置。

    在位于北京南五环一处凡客诚品的仓库中，每天会有数万个这样的包裹从这里发送到用户手中。仓库里除了一排排货架，最吸引目光的莫过于整齐堆放的成摞纸盒。凡客的包装盒共计超过十种，而作为凡客最具辨识度的扁平外包装纸盒，则共有7种不同尺寸。与衬衫精准匹配的包装，亦是能够保持其平整的重要因素。

    整个仓库犹如工厂流水线一般，为了确保这数以万计的包裹不出差错，一个看似简单的打包被拆分成不同的流程。包装台则是这一流水线中最重要的一环，在如同大型超市里成排的收银台一样的操作台旁边都高高堆起不同尺寸的纸箱，大多由女员工担任的包装员站在自己的包装台前，根据订单和拣货员分拣出的货品体积、高度选择尺寸合适的包装盒。配送的快递人员则需要对运输中包装盒的品相负责。不仅需要注意不让包装盒破损、淋雨，还要尽量避免碰撞变形和弄脏。因为服装电子商务这一行的规矩是，顾客如果对于商品及包装不满意，可以拒绝签收而退回。每一笔退单都意味着要另外卖几件衬衫才能挽回损失，由包装而不是由衬衫款式、质量产生的退货，对凡客诚品来说显然是因小失大。这对雷军和陈年显然是不可以接受的，也是他们都将很大精力放在这一小小纸盒之上的原因。

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    由于一些快递公司纷纷在春节前提前歇业，很多网络卖家早早的在网页上挂出通知，近期因快递停止收件，年前营业即将结束。这种网店“被歇业”的情况导致很多习惯于在网上购物的买家不能购物，或者等到春节之后才能够接到自己的物品。昨天，记者登录一些网店，发现很多店主挂出了提醒或者通知，告之买家送货会推迟。而有的网店干脆挂出了“歇业通知”。

    ■网上店铺挂出“提醒通知”

    记者昨天登录淘宝网，发现不少店铺已经在首页最醒目位置发布通知，申通、中通、韵达、圆通等多家快递公司近期开始停送快递。记者通过采访发现，虽然国家邮政局下发通知要求他们春节期间不得擅自停收或停投快件，但快递员们大多要回老家过年，实在没法保证运力。

    ■因快递歇业店主损失不等

    与快递送货速度慢相对应的是节前网购高峰。快递公司送货员杨先生说，平日他到下午2时左右就可以收工，这一段每天送到天黑，还总是送不完。

    临近春节，买年货、置新装，网购一族疯狂下单，国内各大网络商城迎来了销售高峰。而恰恰在网购高峰时，送不了货。不少卖家表示自己“损失惨重”。

    一家卖服装的店主告诉记者：“春节临近，快递公司的人越来越多的提前回了老家，现在对很多省份都发不了货了，我也干脆放假，停止接单。由于网店大都和固定的快递公司有合作关系，因此快递公司的‘选择性’停运，对网店生意影响较大。”

    ■网购高峰快递不给力

    一位网上卖首饰的王小姐告诉记者，“平时也就几十单，但随着春节临近，我的发货量每天都有150单，特别是从去年圣诞节到现在，发货量更是直逼200单，快递早结束取件一天，我就会损失近3000元。”王小姐称，她赶紧联系其他快递公司救急，没有想到，快递公司的运力根本跟不上。订单再多，也只能干瞪眼。

    据统计，网购高峰出现在春节前两周，这期间销售额会比平日增长20%至50%，而快递运力的缺乏，使得很多店主无可奈何。

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    第一、必须要有符合中小企业实际情况的推广渠道。

    一个B2B平台必须有适合中小企业的推广渠道，这个很重要，就是你要靠什么方式帮助会员推广产品，目前阿里巴巴和慧聪网的主要方式是网络推广，文笔天天网的主要推广方式是采购刊物和展会，对于中小企业来说，他们会根据自己的产品选择适合自己的推广方式，例如服装企业，他们会选择网络推广，因为服装相对网络推广好一些，而汽摩配件、五金工具、化工原料等企业，则会采用采购刊物和展会来推广，因为这些东西实体的采购刊物、展会推广效果更好些。鉴于以上特点，B2B企业谷推出线上和线下一体化推广服务，既有网络推广，又有采购刊物和展会推广，并且会针对企业的特殊性做相应的专业的推广。

    第二、必须有吸引买家来到B2B企业谷的独特模式。

    评论一个平台效果好不好，真正的买家数量是一个很重要的指标，那么如何吸引买家来到平台就非常重要，换句话说就是平台积累的买家数量，现在大多平台宣传的方式基本差不多，打媒体广告，互联网广告等，其中广交会更是兵家必争之地，如果你在广交会上能看到哪几个平台有大规模的宣传广告，起码可以证明这些大规模平台能保证一个基本的买家数量，另外平台买家的数量是靠长期积累来的，每家平台都会建立买家数据库，所以经营的越早，越久远，积累的口碑，买家群都是可以保障的，鉴于以上几点，B2B企业谷除了常用的网络平台以外，还设置了展会平台，并且建立了几十万的买家数据库，目前这个数字还在不断飙升，而新的独特模式也会在为广大中小企业的服务中逐渐诞生。

    第三、必须要有详细准确的市场定位。

    B2B企业谷要先弄清楚自己的服务目标，是以内贸平台为主，还是以外贸平台为主，这样才能因地制宜，根据自身市场定位研究目标群体，制定最为专业的推广服务政策，有的平台主要是做内贸的，比如慧聪网，海外宣传基本没有，有的平台主要是做外贸推广的，如文笔天天网，他们几乎国外的大型展览都会参加，而B2B企业谷主要是做内贸的，目前主要服务中国的中小企业，所以要针对中国的市场，具体到一个地区，一个城市来具体定位，这样详细的定位才能使B2B企业谷办的越来越好。

    第四、必须要有合理的、有竞争力的价格优势。

    目前市场的竞争力优势很大一部分体现在价格上，价格过高让中小企业望而却步，价格太低自己的运营都难以维持，所以必须有合理的、有竞争力的价格优势才能在众多的B2B平台中脱颖而出，成功吸引更多的企业。环球资源，动辄几十万的推广费用让中小企业望而却步，用高昂的费用去尝试一个平台的效果如何，跟现在的经济大环境不太符合，目前B2B企业谷推出的是年费1998元的服务，对于中小企业来说性价比相对比较高。

    第五、必须有自己专业的、强势的产品服务平台。

    经过分析，各大B2B平台都有自己的强势产品，像阿里巴巴和慧聪网，看起来似乎各方面做得都比较好，其实不然，每个B2B平台都有自己的强势产品。比如阿里巴巴在轻工业产品、家具用品和化工产品方面特别强势，而文笔天天网在纺织面料、五金工具、玩具礼品和汽车配件领域有独特优势，环球资源网在电子产品、成衣方面占据了大部分市场。只有从一个点切入，才能更快更好的获得成功，起到事半功倍的效果，所以B2B企业谷目前锁定的市场是建材、塑胶行业，在这个两个行业要打造自己专业的、强势的服务平台。

    总之，B2B企业谷要做大自己，就一定要在产品推广渠道、买家数目和买家信息、市场定位、价格优势和专业优势等多方面，去打造属于自己的经营之道，这样才能在B2B丛林中傲然崛起。

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    一个毫无实体店铺，只在网络上进行销售的女装品牌，缘何能受邀参加大牌云集的中国国际时装周？原因就在于它彻底打破了人们对网络服装低价低质、同质化严重的传统认知，上线仅3个月便创下单日销售额突破50万元、单月销售额突破1000万元的奇迹，并被全球网购巨头亚马逊青睐，主动要将其引入美国市场。

    截至今年上半年，我国网民规模已达4.2亿，成为全球网民最多的国家，其中网络购物用户达到1.4亿。随着网购快速兴起、网民数量激增、快递支付诚信的完善，网络零售已经成为继传统经销商、百货商场和专卖店之后，我国服装产业又一重要零售渠道。

    据了解，若缇诗与女性内衣互联网领先品牌梦芭莎同属于广州摩拉网络科技有限公司。梦芭莎以女性内衣起家，仅1年时间便成为网络内衣第一品牌，同时也是女装B2C领域惟一销售额过亿元的品牌，2010年销售额预计能达到3～5亿元，而传统内衣至少需要5～8年才能达到同等规模。正是基于这种自有原创品牌的电子商务模式，梦芭莎迄今已获得了3轮融资，融资额高达近亿美元。梦芭莎的成功让摩拉网络高层敏锐意识到坚持原创自有品牌的光明前景，于是马不停蹄地向市场最广阔的女装领域进军。2010年7月，若缇诗上线。上线仅3个月，便创下了单日销售额突破50万元、单月销售额突破1000万元的中国电子商务新纪录。

    作为摩拉网络重点打造的品牌，若缇诗深谙80后、70后女性对时尚的挑剔需求，聘请了中国十大时装设计师之一、曾参与2008年奥运会服装设计的林姿含做首席设计师，设计同步欧美，更利用网络铺货及时、网购消费反馈及时、网络渠道扁平的先天性优势，真正做到快时尚、快销售和高性价比。

    若缇诗并不便宜，多在100～300元之间，为何还能创下一上市就热销的奇迹？针对记者疑问，广州摩拉网络科技有限公司总裁李曙东表示，淘宝的确掀起了低价的网货时代，但随着80后、70后成为社会主流人群和消费能力的提高，对价格已经不敏感，对品质、个性化、便利性的要求越来越高，而且网购已经成为他们的日常生活方式，因此，电子商务的高端化是必然趋势。

    据中国服装经销商服务中心监测数据显示，过去10年里，我国服装产销量均居世界第一，销售额逐年上升，其比例超过我国商品零售总额的10%。步入2008年以来，我国服装行业零售渠道在不断调整创新、转型升级，服装品牌不断加强尝试直营、联营、托管、网购、团购等新型渠道模式。与此同时，传统服装经销商代理、加盟方式不断受到冲击。在此背景下，经销商也需要顺应行业发展、不断调整，而“上线触网”无疑是低成本、快速抢占上亿网购用户的一种重要方式。

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    淘宝女装店主谈淘宝女装店拿到800万风投好坏，一家刚开了1个多月卖女装的网店，得到了风投的青睐，拿到了800万元的投资。昨天，记者从淘宝网了解到，全国首家获得风险投资（VC）的淘宝网店落户深圳，风投机构则是来自民间资金充裕的浙江。

    种种迹象显示，如今越来越多的VC把目光瞄向了快速发展的网购领域，挖掘这里的巨大财富效应。风险投资的进驻也使业内人士表示，传统网店的概念会出现从C2C、B2C到V2C的过渡。

    “有女人味”的网站，风投也喜欢

   记者在网上找到了这家网店，店里的商品主要就是女性服装，首页广告打着“ladyfirst,officesecond先有女人味，才有工作的激情”，店里女装的销售记录大都从7月开始。

    从介绍中看到，这家坐落于深圳蛇口的网店成立于今年6月份，注册资本160万元，主要面向25~35岁的办公室女性自创了一个充满女装品牌Fontbleau。

    “热钱很多，他们都在找好的项目，快速发展的网购也成为一个新的洼地。”业内人士认为，风投之所以投Fontbleau，主要是开店一周后，店铺就在网上搞了一次秒杀，当天的销量突破了500单，销量额达到10多万元。

    亮眼的业绩让风投们注意到了这家网店，进而开始主动接触。昨天，记者联系上了网店负责运营的梁先生，他告诉记者，他们的团队都有10年左右互联网的资深从业经验，因此不论是网络运营、网络推广都有专业的人才。对于服装领域，他们手上也积累了丰富的资源。“其实互联网和风投的圈子都很小，应该说我们一开店，风投们就主动找上来了，最多的时候有10多家风投与我们在谈。”他表示。

    浙江风投进去了，不急着要回报

    热钱自己找上网店，但如今网店们也开始挑VC。“真正懂中国电子商务的风投仍然不是太多。”由于签署了保密协议，梁先生表示不方便透露风投方面的信息，但他告诉记者：“当时谈的多家风投里，浙江并不是提供资金最大的，有的风投甚至开出了几百万美元。”但最后他们携手浙江风投，主要就是“懂他们”。“网购还处在培育发展阶段，有的风投只想着投入的钱几个月能产生效益，而浙江这家风投并不急，他们更想做助推器。”

    800万元怎么花？网店负责人笑着说，这主要有三方面投入，首先是Fontbleau品牌的打造和传播，这都需要资金；另一方面是淘宝上的推广，在网上卖服装的店这么多，怎样才能脱颖而出，也需要一定资金用于推广宣传；最后则把钱花在服装的品质保证上，他们还计划着引进知名设计师的专供产品。

    教育行业同样有可能

    卖女装的网店能吸引到风投800万元的投资，这一消息这几天在淘宝卖家中引起了轰动，网上跟帖数达到了1万多条，很多人都对这家拿到风投的网店羡慕不已，“VC也开始关注网店这块大蛋糕了”。众多淘宝卖家开始憧憬“钱景”。

    一个取名“国际关系书店”的店铺的卖家说：“这家店牛。但是，现在网购不仅女装一个战场，另一个战场是教育行业，网购让信息得到更自由的流通。”他认为，如今网购规范化、扩大化、深入化、中高端化了，因此现在淘宝的创业门槛及发展速度一定不能像攒钱一样，一点点攒信誉，要用策略、战术，他认为自己开始的国际关系书店，主营国际关系考研资料与培训，就是走专业化路子的典范。

    “专业团队、一条龙整体运作、专业开发网络品牌服装，主要满足淘宝买家的需要。这一模式让有的网店一下窜了出来。”卖家“慌乱的城市中”表示，1~2年内，将会有不低于10家网络品牌应运而生。

    网购商机引风投关注

    以往在淘宝上开网店总被认为是草根创业者的一条途径，但如今VC的进驻，标志着这种状况正发生着转变。

    有着10年互联网工作经历的一位业内人士认为，网购市场上，最吸引VC将有2大领域，一是火爆的“她经济”。“淘宝上跟女性美搭上的商品是销量最高的，如化妆品、服装等。”根据淘宝网最新公布的《2009－2010年度中国网购热门城市报告》，女装毫无悬念成为网购消费力十大城市热卖商品之首。

    在2009年5月1日至2010年5月1日期间，1万元的网购成交额中，有1217元都花在了女装上。目前网上服装店参差不齐，有了风投的资本和管理支持，网店的女装运营也将更加朝着规范化和职业化的道路发展。

    另一大受VC青睐的则是“拉风型”商品，比如网上有的商品其实成本很低，但经过包装，一下就卖火了，身价也很高。“暗藏商机的网店，让VC们爱不释手。”该业内人士表示。

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    “我们在淘宝卖男装吧，我家就在七浦路旁，有进货优势的。”在易趣卖了2年手机后，陆仁超的女友给他这个建议。彼时，陆仁超的父母正在和他进行“殊死对抗”，读完大学的他不找个正经工作，却玩什么易趣、淘宝，老人家以赶出家门威胁。陆仁超最后决定采用迂回策略，自己租房住，明里告诉老人在公司，暗里每天坐在电脑前盯着旺旺。

    月营业额达到500万元后，陆仁超很低调地在饭桌上告诉了老人，老父亲眯起眼睛说：“看来行行能出人才嘛。”

    开网店遭遇父母反对

    2004年，陆仁超大三，他在易趣卖手机，家人知道，但装作不知道，陆仁超把他们的态度当作默认。但是父亲的态度很清楚：如果你要继续走这条路，那你的学费你自己负责，别想跟家里拿一分钱。陆仁超接受了这条协议。

    2005年，易趣的生意突然走到了瓶颈，急需一笔钱周转，陆仁超急得像热锅上的蚂蚁，虽然朋友众多，但跟他一样，都是学生，根本没积蓄，唯一能依靠的就是父母。

    他深知父母的态度，所以迟迟不敢开口。有一次，看着父亲心情非常好，他就鼓起勇气跟父亲说了这件事。“没门，想都不要想。”父亲斩钉截铁。陆仁超把眼泪默默逼回了心里。但是也是这一天，他决定一定要做出点什么来。

    2007年，陆仁超在上海市区买了房子，也有了车子，没有贷款，他才跟父亲再次说起自己的事业，此时，父亲还是那句“就算你什么都有了，这也不是个什么正经工作，一点都不体面。”但神色已经缓和了不少，并且，之后再没说过一句反对。

    “父母的不赞成我能理解，但是人生低谷的时候，唯一的依靠只有家，如果这个时候你碰到的也是冷冰冰，那种心情是伤心不是生气，是真真切切的伤心。”陆仁超想起那一段还是觉得心有余悸。

    月营业额突破500万

    好在他有一个非常合拍的人生伴侣，王琳峰，2004年是他的女朋友，2009年是他的妻子。

    2005年被父亲拒绝的那一次，是王琳峰回家找自己的父亲，也就是陆仁超现在的岳父拿的钱。老丈人原本也是不愿意的，但是经不住女儿的软磨硬泡。

    2006年，他们刚刚从校园出来，未来如一团浓雾辨不清方向。在易趣浮沉了两年后，女朋友建议他在淘宝经营男装。

    “因为男装款式相对简单，在挑货这一块就比较轻松；而且她家住在七浦路旁，进货很方便；最重要的一点是当时淘宝做男装的店铺很少，我们就避开了白热化的竞争，占据了相对小份的市场。”陆仁超说他们当初对店铺的定位和经营品类就已经想得非常清楚了。

    上海姑娘王琳峰给男装店铺取了个可爱的名字“卡哇伊”。“其实我刚开始有点不同意的，毕竟是男装店铺嘛，太女性化可能买家会不太能接受，不过后来一想，只要她喜欢，就这么着了。”陆仁超笑呵呵地说，脸上有甜蜜的笑容滑过。

    进货、拍照、招聘、谈合作，每一步王琳峰都和陆仁超站在一起。那些销量不怎么样的日子，女友支持他、鼓励他；到了销量“很怎么样”的2009年，女友升级为了妻子。那时候的销量“很怎么样”意味着他们是淘宝男装前十，月营业额500万元。

    二次危机考验80后掌柜

    就算是每个月营业额达到了500万，陆仁超也从来不敢放松，因为意外永远都是突然来袭，从来不会跟你打招呼。但是经历多了，陆仁超就对这些波折心生感激了，“如果不经历这些，我大概永远不会知道自己应对危机的能力有多强，自己的心脏有多强悍。”让他印象最深刻的是去年11月和今年10月。

    2009年11月，店铺里一切照常。中旬某一天，9点后办公室里只有一半的人。陆仁超上前打听，“全走了。没来上班的人都走了。”一位老员工告诉陆仁超。五雷轰顶，他说自己当时完全失去了意识，回过神后，第一反应是怎么一点预兆都没有？第二反应是这是一年中销量最大的季节，超级旺季，怎么办？

    先别管原因了，解决问题最紧要。陆仁超和妻子亲自上阵，每天工作18个小时，但就是累成这样，因为发货速度的原因还是招到了一些买家的抱怨。

    天有不测风云。

    今年10月25日，卡哇伊参加淘宝麦霸活动，一件爆款一天卖掉了1500件，并且订单依然纷至沓来，陆仁超非常细心地去跟厂商确认货源，“没问题，放心卖吧。”厂商胸脯拍得砰砰响。

    那就继续推。第三天，厂商来电话：“我们的面料只够生产600件了。”此前两天里，卡哇伊已经接下了4000个单子。

    因为手里只有这样一个供应商，完全没有别的货源，陆仁超只好和客服一起跟买家解释，请他们退款，又是一片怨声，直到现在，卡哇伊也没有恢复元气。好在总体来看店铺的成交额是稳定的。如今他们已经走在了淘宝男装的前列。

    “跳槽风波”里学管理

    2009年11月，卡哇伊经历一次内讧风波，一半的员工在同一天集体走掉，留下了瞠目结舌的陆仁超和王琳峰。如今再来看，陆仁超已经冷静了很多，这次内讧事件带给他的最大财富就是他开始用更专业的方式来招集和管理团队。

    记者：详细说说那一次的内讧事情吧。

    陆仁超：那次事情非常意外，之前完全没有预兆，所以我们当时真是不知所措，事后我才知道，是因为主管安排加班，有个人觉得安排不合理，主管偏心，就吵了起来，后来就变成了两个帮派在吵。

    记者：帮派？你们内部有帮派吗？

    陆仁超：说到这个其实完全是我的没经验造成的。之前我们招人都是让熟人推荐，来一个，再带两个，慢慢的拉帮结派就非常严重了，一有矛盾都是两拨人在斗争，非常不利于管理。

    记者：那现在呢？现在这种情况改观了吗？

    陆仁超：嗯。之前是因为我的没经验，毕竟是跨行，什么都要一步步摸索。没少走弯路。现在我们招人就绝对不会再这样了，我们都是直接上人才市场，或者在马伯乐上招了，这才是科学、合理的管理方法。

    记者：这也算是你们公司的家丑了吧？扬出来有没有顾虑呢？

    陆仁超：恰恰相反。很多80后淘宝卖家都不是管理相关专业出身的，而且电子商务本身就处在发展的过程中，这个时候特别需要我们这些一线的卖家们多扬扬家丑才能加速这个行业的发展，如果大家都藏着掖着，对行业发展本身毫无益处。

    80后掌柜们成功感言一步一个脚印

    如果冷血一点来说，陆仁超不过是我众多采访对象中的一个。他不是淘宝最知名的店主，卡哇伊也不是淘宝最成功的店铺。也许故事听多了，会培养人的免疫力，不再轻易被一个人一件事感动。

    但是这些淘宝的80后店主，他们尚未成为主流社会的成功者，但又渴望拥有自己的一番事业，他们为了远大前程或者放弃了许多、或者忍气吞声，他们迈出的每一步都在为这个时代的进程留下脚印，也即将成为若干年后文本上的一个案例。

    作为一个旁观者，或者一个有一些从别处学来的可分享经验的社会人来说，我希望能从那些相对成功的案例中总结一些经验提供给他们，让他们少走一些弯路，为自己也为这个时代记下更多的故事。

    卡哇伊是淘宝男装类店铺的Top10，月营业额达到500万左右的卖家，店铺推广已经不是难题，相反，由于店铺的知名度，通常走量会非常高，这个时候货源的稳定是第一位的，一旦货源跟不上，店铺的好评会持续走低，之前拥有的客户也会慢慢流失，而要再想聚拢回人气就是件非常困难的事，这对店铺来说是个巨大的损失。

    货源之外，与营业额相匹配的管理团队也非常重要。曾经有一个淘宝卖家，年销售额过亿，但是后来他放慢甚至是停止了店铺的发展，而是回过头来架构管理团队，他说他们的团队完全没法驾驭过亿的销售额，最后导致内部一团混乱，完全是手忙脚乱不得法。而当他把团队建立起来后，做什么都游刃有余。

    管理团队中，客服是要特别拿出来说的，因为现在不少店铺都会做爆款，而爆款可能一天的销量过千，如果店铺只有5个客服，那就至少是1对200的概念，而如果买家得不到及时回复，就会流失潜在客户。

    电子商务尚处于在路上的状态，多数卖家都是边做边学习，只是希望有限的成功经验能让他们少走些弯路。

（游益萍）

    【一大把网站】开服装网店已经成为很多创业者的梦想，也被认为是投入比较少，门槛比较低的创业机会。在准备开服装网店时，有很多知识是服装店主需要贮备的。

    了解自己将要经营的服装定位

    服装的风格很多，男装、女装、童装等等都是比较基本的分类。按照风格来说，常见的具体服装风格包括：瑞丽、嘻皮、百搭、淑女、韩版、民族、欧美、学院、通勤、中性、嘻哈、田园、朋克、OL、洛丽塔、街头、简约、波西米亚等18种。这些分类都会让服装店主很伤脑筋。在开服装店前，要首先了解这些服装的定位以及销售对象。

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    服装产品代理与散货知识

    服装代理就是找到一个服装品牌，然后从他们那里进货。这样比较省心一些，不用自己跑出去进货。但是，局限就是代理的产品的风格与款式都是固定的，自己不能进行挑选。买散货就是自己去各个批发市场进货。然后自己分类，自己搭配，进行销售。还有的是自己设计服装销售的。这样的操作方式需要熟悉服装设计，并有专门的服装工厂替自己生产。

    了解自己选择的平台

    现在开服装网店的平台比较多了。淘宝网、百度有啊、eBay、拍拍等等。不论选择那个平台都需要对于这个平台进行深入的了解。操作知识与运用规则是需要创业者深下功夫的地方。现在的操作，基本上类似，但是真正熟悉一个平台的操作细节，并做到灵活快速使用就比较困难了。

    了解快递公司

    目前我国快递业企业分为四类。第一类是外资快递企业，包括联邦快递（FEDEX）、敦豪（DHL）、天地快运（TNT）、联合包裹（UPS）、高保物流（GLEX）等，外资快递企业具有丰富的经验、雄厚的资金以及发达的全球网络。第二类是国有快递企业，包括中国邮政（EMS）、民航快递（CAE）、中铁快运（CRE）等，国有快递企业依靠其背景优势和完善的国内网络而在国内快递市场处于领先地位。第三类是大型民营快递企业，包括顺丰速运、宅急送、申通快递、韵达快递等，大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后，已逐步向全国扩张。第四类是小型民营快递企业，这类企业规模小、经营灵活但管理比较混乱，其主要经营特定区域的同城快递和省内快递业务。

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服装网店进货的渠道

    一些实体店面对网店带来的冲击，已经开始尝试一种“统一”路线：在开实体店的同时，也在网上注册自己的网店。但是，如何将实体店与网店进行结合运用呢？这给店主提出了新的要求。

    首先是实体店与服装网店的销售对象有区别

    实地店还是要根据顾客的需求进货，产品的定位也要符合周围消费者的习惯。是网店销售的产品选择范围更大一些。实体店的商品相对于网店来说更具有季节性，在网络上展示的只是商品的照片，并不需要太大的空间，而实体店，由于存储和展示的空间有限，可以选择对一些过季的商品进行低价销售。

    其次，货物上架有区别

    实体店的季节性更加强烈一些。跟随季节的变化进不同的货。很多服装店里悬挂的都是当季的款式，而且是最热卖的款式。服装网店的服装在季节性上比较迟缓一些。另外，如果网店与实体店上有同款的服装，可以进行差别标价，也可以同价。

    第三，服务态度有别

    服装网店更讲究良好的服务态度，因为，出售后，有一个相互评价的功能。实体店的服务更加随意一些。很多服装店在也不在乎与顾客大吵一架。但是，服装网店销售一定要避免这样的情况出现。

    第四，人员匹配的到位

    如果只有一个店主一个人是很难支撑实体店与网店的同时运营的。服装网店基本上从早上8点持续到晚上12点。需要有专人打理服装网店。只有这样才能让实体店与网店的生意都有受益。

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    【一大把网站】在淘宝上开服装店成为很多创业者与兼职创业者的选择。开服装淘宝店的第一个步骤就是要注册一个淘宝卖家账号，开通自己的商铺。本文就详细解读淘宝卖家注册流程。

    一、在淘宝网注册自己的帐户

    首先，我们先进入淘宝网的首页，打开这个网站后，点“免费注册”，可以选择手机号码注册或邮箱注册，我们一般选择“邮箱注册”，填好一切资料，点击“同意协议并提交注册信息”,如果没有意外的话网站提示注册成功。

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    接下来就是进入你自己的邮箱中，收取淘宝网确认邮件。点击确认链接，激活账号，开网店的第一步就完成。这里请注意，如果你原来已经在淘宝网买过东西，不用重复注册。在淘宝网，你可以一个账号同时是买家和卖家两个身份。

    二、进行支付宝实名认证

    第一步我们已经成功注册了淘宝网帐户。接下来我们就是要进行支付宝实名认证，这是必须的一步。点击“我的淘宝”后，你可以看到“卖宝贝请先实名认证”的提示。点击它，然后根据提示操作即

    支付宝就相当于淘宝网用户的钱袋子，也是保证双方正常诚信交易的基础。支付宝实名认证，就是确认你的真实身份。这个认证从一定程度上增加了网上开店怎么开的复杂度，但很大程度上增加了整个淘宝网交易的安全性。过去的话一定要上传身份证等待淘宝网人工验证。现在淘宝网已经跟全国各家银行合作，只要你有一些银行的实名登记的银行卡，淘宝网可以通过银行系统认证你的身份,比以前方便多了。

    三、发布10件以上的服装产品

    发布10件不同的服装产品（并保持出售中的状态），就可以免费开店了。发布商品的步骤是：依次进入“我的淘宝”-“我是卖家”-“我要卖”。淘宝网认为有10件以上出售中的服装商铺才有开店的资格,发布的商品10件也不到只能算个人闲置物品交易,因此发布商品不足10件是无法申请开店的。

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    四、通过淘宝开店考试

    依次进入“我的淘宝”-“我是卖家”，找到“我要开店”按钮。点击后会出现要求参加考试的提示。淘宝开店必须通过淘宝开店考试，这个是2010年底淘宝网对新卖家启用的新规则。考试的主要内容是《淘宝规则》，考试分数须达到60分才能通过，其中的基础题部分必须准确率100%。考试通过后阅读诚信经营承诺书，然后根据提示填写店铺名称、店铺类目及店铺介绍，勾选同意“商品发布规则”及“消保协议”，然后确认提交。如果一切正常这个时候你就拥有了一个属于你自己的淘宝网店铺。

    五、安装阿里旺旺软件

    在淘宝网上做生意，和买家沟通不是通过QQ、手机或者是其他方法。而是阿里旺旺。阿里旺旺是淘宝网卖家和买家沟通的法宝，有很多卖家功能集成在里面，非常的实用。当你以后在买卖过程中如果与买家有任何的纠纷，阿里旺旺的聊天记录是以后处理纠纷的最最重要的证据。请注意，淘宝网官方是不承认QQ聊天记录的。所以阿里旺旺是无可替代的。

    在淘宝上开服装网店，就是这么简单。而在淘宝网上开一个成功的服装网店，却并不容易，要掌握大量的技巧和资源才行。想要成功开服装网店的朋友们就请继续努力吧。很多人在网上开了店,但是招揽不到生意,久尔久之就把服装网店荒废了。

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