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经过近三十年尤其近十年的发展，中国工程机械制造商和售后服务代理商的整体服务意识和服务能力有了长足的改善和提高。但是，中小企业在售后服务上，仍然忽视其重要性，认为不值得在售后上投入过多资金，殊不知，为此会因小失大！ |
质协工程机械分会调查工程机械服务质量 一个优秀的品牌是由相应的产品质量和全方位的服务等多种因素共同构成的。完善的售后服务更有利于市场职能的完美发挥，能真正让用户体会到制造商对产品的责任。良好的售后将厂家和用户之间的距离进一步缩小，用户感觉到的是品牌带来的感动，使用户能够更加真切地体验到品牌的存在和影响。
为客观反映我国工程机械服务质量，推动工程机械行业用户满意工程的实施，促进企业为用户提供更满意的服务，中国质量协会工程机械分会、中国工程机械工业协会用户工作委员会与建筑机械化杂志等相关媒体开展的工程机械服务质量用户调查活动日前在北京正式启动。 据悉，本次调查范围主要针对2005年元月以后购买和使用的装载机、挖掘机、推土机、压路机、塔式起重机、混凝土泵及泵车、混凝土搅拌运输车。[详细] |
工程机械售后服务现状——从大企业看中小企业服务缺失 随着中国工程机械行业的飞速发展，工程机械售后服务越来越受到制造商、售后服务代理商以及用户的重视，许多有实力的工程机械制造商和代理商将售后服务提升到了市场竞争战略的高度。但是，中小企业在售后服务上，仍然忽视其重要性，认为不值得在售后上投入过多资本，殊不知，为此会因小失大！
在沟壑丛生的秦岭大地，三一的服务工程师经常上演千里单骑为客户服务的优秀事迹。三一可以为了一个分配阀会派专车送来。客户因此而感动，也只有优秀的售后服务，才可以不断的留住老客户，用良好的口碑拓展新客户。在沟壑丛生的秦岭大地，三一的服务工程师经常上演千里单骑为客户服务的优秀事迹。[详细]
作为工程机械的中小企业，在经历了简单的产品功能竞争、性能竞争以及白热化的残酷价格竞争之后，服务更成为了保持市场领先地位的又一个战场。而在这场“战争”中，中小企业用户必将要提供更多更完善的服务，但中小企业由于资金，管理人员素质等因素是制约其开展服务的关键因素。 |
小技巧帮你简单做好工程机械的售后服务中小企业往往因为资金的困难，无法像大型企业做好全面的售后服务体系，其实，很多事情不需要大量的资金也可以做好，关键就在于注重细节，成功取决于细节之间。
售后过程中，不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情，你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对应该这样做”；你可保持沉默，如果必须要说的话，你可以说：“一般是没有问题的”，“可以做”，“有问题的话，我们会及时给您提供服务”，“正常来讲应该是这样的”之类的话。 不要轻视客户那里的每个人。如果你只顾及了负责人的感觉，对别人提的要求置之不理，就大错而特错了。当别人提的要求与责任人有冲突时，你要不厌其烦的给与合理的解释，以期得到别人的理解。［详细］ |
全面认识工程机械售后服务的重要性我国工程机械进入国际市场的一道重要的门槛就是产品的售后服务问题，很多国外买主和代理商愿意接受中国的产品，但是可靠性和售后服务是其中的制约因素。行业内有相当一部分企业的产品在质量和价格上具备了一定的国际市场竞争能力，但在出口后的服务体系上还没形成一个完整的概念，企业在后续服务和零部件供应环节，还没有拿出足够的力量和资金去开拓。产品质量固然重要，但是服务跟不上，产品的销售就会导致品牌的透支。
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如何系统的做好工程机械的售后服务中小企业可以从售后服务的及时性，零备件的及时供应，到售后服务人员的技术水平和服务态度，以及对客户简单的技术培训，这些相对简单的着力点入手。另外也可以在开展业务的过程中，不断的创新，相对有实力的企业可以注重质量保证期之外的维修服务，以增加自身的竞争力。
随着工程机械行业的飞速发展，工程机械行业的竞争也日趋激烈，各个制造商为了提升销售量和市场占有率，纷纷将技术、质量、价格、售后服务作为市场竞争的发展战略。 对国内的外商独资、合资公司来说,其产品在技术先进性、质量方面各有千秋，在同等档次产品的市场竞争中难分高下；而价格竞争战略在企业战略中只是一个短期行为，操作不当不但会伤及自身的发展，而且会影响整个行业的良性发展；像前两年装载机行业的价格战就是一个很典型的例子；而售后服务被行业认为是提高公司及产品品牌形象、获取竞争优势的一个重要手段。[详细]
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（编辑 素水）
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