“顾客就是上帝。”当这句话从海外传入中国后，它就被作为中国企业的经营圣经，一直盛行至今。不过，这句话正在悄悄地有了同伴，有调查显示，当前已有不少企业开始加强了对员工的关注，“员工第一”的说法，正在管理界趋向流行。
美国伟达公关公司曾在全球CEO做过一项有趣的调查，在被调查的欧美地区CEO中，74%的CEO表示员工是企业最重要的；而几乎所有被调查的中国企业CEO则表示了顾客至上的观点。
诚然，客户是企业利润的源泉，为客人提供令他们舒适并满意的服务，是企业必需去做的事情，在建材行业竞争激烈的当下，服务意识对企业的影响甚至是具有决定意义的。但是，在面对一些无理要求时，建材经销商们，你们是倾向员工，还是维护顾客？
也许不少人左右为难吧？那就请看下面一个例子，或许会得到一些启发。
这是一个发生在美国的故事，美国西南航空公司的一名空姐，在给乘客端咖啡时，因为飞机气流颠簸造成身体失衡，不小心把咖啡溅到了一名男乘客的西装上，这个乘客立刻暴跳如雷，并把空姐猛地推到在走道上，造成空姐的脸部被椅子划伤，空姐起来继续向乘客道歉，这名乘客却不接受，反而继续破口大骂，其行径甚至受到了其他乘客的指责。
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