据悉，截至今年12月10日，高新区消保委共调处消费者投诉116件，已结116件，结案率100%%；使消费者免受损失为138227元；其中使用人民调解程序处理的投诉案件1起,挽回的经济损失为3000元；接待来电、来访咨询385人次。本年度调处消费投诉案件数与06年度同期受理总数(114件)基本相同，在116件已处理的案件中,有3件因投诉超越受理范围或者超出管辖权而无法受理；只有4件因当事人意见分歧太大调解失败，其余全部依法调处。
统计数据显示：高新区的消费维权任务仍然较重，受理案件的数量与去年同期相同，没有明显的下降趋势。同时也说明消保委越来越受到广大消费者的关注和信任，为打击经济违法行为和保护消费者与经营者的合法权益，起到了重要作用。从高新区的消费案件投诉性质的分布情况看，因商品质量或服务质量引发的消费纠纷最多，占到受理到案件总数一半以上；因合同纠纷引发的投诉案件也占有不小的比例；从高新区的消费投诉类别分布情况看，投诉率最高的其实是房屋及装修材料类，上表数据因不包括区房管投诉站受理的大量房产纠纷，所以在数据上没有反映出来，在房屋买卖过程中，中介机构的服务质量和诚信确实存在问题，投诉一直居高不下。
各类投诉具体分析 家用电子电器类
这类商品共受理13起，有8起由质量引发，其中涉及通讯产品4起。何某反映在今年4月17日续联通话费时，续费3000元换酷派288手机，4月20日手机出现联网接不上，其间多次与联通客服联系，未能解决，至6月8日手机死屏了。交涉要求退货或者更换其他品牌型号手机未能解决。经调解：联通苏州分公司同意更换三星品牌W569型号的手机，补交差价800元。还有涉及营销合同的，如冯姓消费者反映在6月10日在高新区长鹰电信通讯器材经销部购买UT斯达康117小灵通，并将原号码转移到新机上，又重新购买新号码。购买时商家承诺送300元话费，可实际没有。经询问，了解办理此业务的工作人员没能很好替客户考虑，愿调整套餐方式，兑现送300元话费。
家用机械类
这类商品共受理15起，都是汽车购买或修理中的纠纷投诉。其中涉及质量问题的占一半，其他为营销合同等。有关汽车修理的纠纷，如樊女士因出事故汽车大灯坏了，到高新区某汽车车业公司修理，后发现花了1900元换上去的大灯雨天有雾气进入，因时间相隔太久，经交涉车业公司不承认。消费者认定装上去的是坏的大灯，要求赔偿。经调解后，车业公司终于同意赔偿1000元钱，由消费者再行换大灯。在汽车购买过程中的纠纷，如消费者汪益东在高新区某汽车销售公司购买汽车，该公司要求消费者的保险由他们代办，后消费者发现保险金额太高。投诉到消保委后，经调解，销售商同意：1、消费者支付保险金8320元（原8500元）；2、汽车销售公司免费一次定位调试；3、收取手续费150（原300元）。
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