服务水平：现阶段国内很多服务外包商的技术水平管理水平还达不到客户的要求。另外，由于中小企业需要个性化的解决方案，而又无法负担IT咨询的个性化服务费用，导致不少中小企业会对IT信息化采取观望的态度。

　　人才：IT信息化系统建成后所需的维护和二次开发工作，而中小企业自身的技术薄弱，缺乏专业IT技术人员;此外中小企业缺乏与IT信息化要求相适应的管理制度，无法将IT信息化和改造管理基础联系起来，致使IT信息化不能达到预期目的，造成资金浪费。

　　在迎接以上挑战的同时，艾瑞咨询认为未来几年随着中小企业对IT信息化应用的认识程度与水平的进一步提高，以及IT硬件基础设施门槛的进一步降低，中国中小企业在IT信息化建设与应用方面将呈现以下几个发展趋势：

　　中小企业是基础：从客户群来说，IT服务正在从大企业延伸向中小企业。中小企业的网络应用将成为企业网络市场繁荣的重要推动力量。

　　需求日趋理性：中小企业以其庞大的数量、快速发展，成为IT服务用户中的新生力量。经过早期的实践后，中小企业在采购服务外包时将越来越注重投资回报比，并将其作为考虑的重要指标之一。

　　内容层次提升：纯粹的硬件投资将进一步减少，企业对于企业资源管理(ERP)、客户关系管理(CRM)、人力资源管理、市场营销管理、物流与配送管理等以业务与管理为核心的IT信息化建设与应用将逐年增长。

　　标准与个性化结合：未来中小企业对IT信息化建设的需求将在保留行业个性化的基础之上，日趋标准化，企业对于能够快速安装、快速复制、服务标准、成本较低且便于长期维护的IT产品与服务将提出更多的要求。

　　一站式服务实现：由于中小企业IT服务需求的特点，单个厂商提供的专项服务将无法满足中小企业多元化需求，中小企业对IT服务的需求已经从单一产品向整体解决方案过渡，市场将出现越来越多的一站式IT服务外包提供商。

　　以上五大趋势也是中小企业IT服务外包市场的机遇，目前市场各方都开始意识到中小企业IT服务外包市场的潜力，一些厂商也有相关成形产品或者即将推出新的产品或服务，艾瑞咨询认为在挑战和机遇并存的时代，未来几年针对中小企业的IT信息化应用将进入深化及精细化的发展阶段，服务的内容和方式将更适应中小企业的需要。

（编辑 素水）