服务的衍生，除了解决方案的提供以外，还有一些长期的保障服务的问题。现在的电器产品，安装、使用也有一定的售后服务方面的问题。尤其是高端产品出来以后，比如平板电视、手机产品，它的使用环境也是比较复杂的。这种产品的衍保服务，怎样延长它的保质期，很多的厂家是做不到的。商家可以在这方面，提供延保的服务。目前我们在提供延保的服务，在手机、电视方面的效果都非常好。

　　我们的服务，传统的必须服务，虽然不可能有什么花样的翻新，但消费者对服务质量的要求、标准的要求在显著的提高。服务标准提高的过程，本身就是一种服务的创新。比如我们提供的送货服务，这是最简单的。过去我们总认为做得没有问题，一天24小时送到，但现在顾客现在根本不满足于这样的要求。我说明天送，他会问明天什么时候，我说下午送。他还是会不满意，会问下午什么时间。一旦问这个问题的时候，就把我们问住了，我不知道该怎么回答这个问题。我说明天上午10点。我做出这个承诺以后，后台的执行能不能做到呢？没有数。首先，计划定不出来。即使计划定出来了，后台的配送过程的执行监督不到位。我们的顾客，可能一个月的工资只有几百块钱，你让他待个半天，无所谓的事情。现在他的工资最起码3、5千，这样他等待的价值是完全不一样的。

　　对于家电连锁企业来讲，我们如何把服务的产品更好的提档升级，是我们未来发展非常重要、也是难度非常大、投入非常大的一件事情。但为了企业的发展，品牌的建设方面，这个是最核心的东西。

　　谢谢！