6月28日，杨先生家中的小卖部突然起火，虽未造成人员伤亡，但杨先生统计后发现小卖部损失6000多元。对此，他认为是安装在小卖部内的空调自燃引发火灾。事后，奥克斯方面为杨先生重新免费安装了空调室内机，但他依然想知道———那6000元的损失谁给赔？
昨天，杨先生拨打本报新闻110热线反映：“2005年，我花了1600元，买了一台奥克斯空调，室内机就挂在我家小卖部墙上。室内起火后，我发现空调室内机烧得最厉害。室内部分商品也被引燃，损失约6000元。小卖部内除了电灯泡和空调外，并没有别的电器，我们认为火灾是空调自燃引起的。现在，我们还保留着燃烧过的空调室内机残骸。”
据了解，事发后，奥克斯空调驻济办事处人员及时赶到现场了解情况，要求把被焚的空调室内机带走，但被杨先生拒绝。杨先生称：“事后，奥克斯厂商人员给我免费换了一台室内机，并让我统计一下损失。可是，损失统计出来后，赔偿问题却迟迟没落实。事情还没最终结果，我当然得保留着室内机残骸。”
今天下午，奥克斯空调驻济办事处工作人员范先生接受采访时称：“事发后我们到了现场，根据当时的情况推测，火灾可能是因空调使用的电源插座引起的，并非由空调本身自燃引起。倘若顾客认为是空调室内机自燃，必须去鉴定部门鉴定才能下结论。鉴定费需要数千元乃至上万元，应由消费者承担，但对方不愿出这块费用。出于人道主义，我们依然给杨先生免费更换了室内机，但对于小卖部内的其他损失，我们无法为之负责。”
范先生表示，针对顾客杨先生反映的问题，双方还会进行沟通。
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