2007年度中国空调市场调查报告(一)

　　2、售后服务仍为消费者广泛关注

　　售后服务是目前厂家和经销商都热衷的事，一方面服务了消费者，另一方面借助服务的升级也提升了自身品牌的美誉度。售后服务是和消费者密切相关的事，消费者比较关注，所以厂商服务政策的出台成为行业的热门话题。在调查中，有59.39%的人对工厂的售后服务比较满意，这也和高占比的消费者购买的空调没有接受过维修有关，这方面海尔、格力、美的等做得比较出色。目前由于消费者房屋搬迁较多，空调移机也成为考察厂商售后服务的有效手段之一（图4～图9）。