长假7天，市工商局12315热线共受理消费者申（投）诉举报466件，同比增长了15%。部分企业应对灾害性天气的能力较弱，涉及饮用水服务和空调维修不及时等问题的申（投）诉明显增加。主要体现在售后服务跟不上、服务承诺不兑现等方面。

　　正广和被投诉百余起

　　据统计，今年2月1日至12日，12315热线接到涉及上海正广和网上购物有限公司的申（投）诉达118件，其中春节长假期间（2月6日至12日）接到34件，比去年同期的3件增加了10倍多，申（投）诉内容主要涉及该公司服务热线拨不通或拨通后长时间等候、不兑现及时送货的承诺、工作人员推托责任等，引起了消费者不满。

　　空调服务投诉48起

　　此外，长假期间涉及空调维修服务不到位的申（投）诉48件，比去年同期的8件增加了5倍。

　　如消费者李某来电反映其去年7月购买的一款某品牌空调，今年春节期间出现了“不制热”的故障，向厂家报修，对方却迟迟未上门修理。

　　电视直销投诉集中

　　春节期间，12315热线共接受涉及销售服务行业的申（投）诉60件，居各商品服务行业首位。申（投）诉问题主要集中在部分电视电话直销产品的质量、性能与商家的广告宣传不符，产品出现质量问题后得不到及时维修、更换、退货等方面。（编辑 李君）