售后服务能为企业整体发展增加更大的动力

　　“一大把”家电：新科是如何保证自身的产品质量的？

　　徐总：新科拥有十多年的空调专业制造经验，在企业内部建立了一套完善的产品质量保障体系和工艺指导体系，确保每一台出厂的空调都是合格的，而且合格率一直稳居国内同行前列。

　　同时，我们还积极推动空调在生产制造环节的对外延伸，将售后安装环节也纳入到企业的质量管理体系中，加强控制和保障。

　　“一大把”家电：在售前安装以及售后维修问题上，新科空调都采取了哪些有用的措施，来保证消费者的满意度？

　　徐总：对于市场销售和售后服务工作，我们的出发点是保证商家和消费者的共同利益，向市场提供有具有新科特色的产品和服务举措。

　　具体内容上，我们向市场提供高品质的产品、功能极具个性化的新品，同时对于售后服务工作上，也在积极完善服务水平，提高服务人员的素质和技能，真正做到让消费者放心购买、安心使用。

　　“一大把”家电： 空调销售以及使用旺季就要到来，空调的投诉肯定会接踵而至，新科的服务团队都做了哪些准备工作？

　　徐总：像对待旺季出现的投诉等售后服务问题，我们在坚持推进“全心服务”体系和“全员首问制”特色服务举措的基础上，还将专门开通多条空调售后服务绿色通道，对于一些突发和偶发的投诉事件，提供快速、周到、完善的售后服务。

　　目前，我们已经在为旺季的服务体系进行准备，包括人员的培训、服务网络的完善、服务技能和水平的提升，在旺季到来之前，要求所有新科服务人员都要通过严格的考核，合格后持证上岗。（编辑 李君）