我国家电售后服务将执行统一标准。商务部日前发布的我国首个《家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范》(以下简称《规范》)行业标准将于11月1日起正式实施。该标准的出台，填补了家电服务行业的空白，为家电企业进一步实施顾客服务战略，行业协会开展行业满意指数监测，推进和规范行业整体服务水平，以及促进消费者理性消费提供了依据。《规范》提出了家用和类似用途电器服务顾客满意度的综合测评指标体系和测评模型；还根据不同服务类别，提出了顾客满意度调查测评模型与测评指标体系；并分别建立了服务经理、电话中心工作人员、维修技术支持人员、前台接待人员、服务商的满意度测评指标体系和测评模型。

　　据介绍，家用和类似用途电器是指在家庭、寓所及类似用途场合，由非专业人员使用的电子和电器装置。这类电器在使用过程中需要安装、维修等一系列的专业服务作为支撑。随着家电服务行业竞争日趋激烈，消费者对家电服务的要求日益多样化，家电服务有向服务商转化的趋势，系统化、规范化、专业化、社会化的服务市场新体系亟待建立。

　　另据了解，中国家电维修协会将依据《规范》，有针对性地开展空调品牌的满意度测评，其中包括：服务顾客满意度测评、员工满意度测评和服务商满意度测评。