家电促销承诺缩水 片面夸大新功能

　　“我们这是第八代面板，以前的都是淘汰产品了”、“我们的冰箱一天能省1度电，一年下来能省不少钱呢！”、“这是除菌空调，能保证健康，贵点也值了！”……如果您在家电卖场里听到诸如此类的叫卖，可不要轻易相信，因为很多促销的言语里都隐藏着大量的水分，很多模棱两可的宣传是经不起推敲的口头承诺。

　　片面夸大新功能

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　　昨日(2007年7月9日)，记者走访了市内部分家电卖场时发现，商场的促销是此起彼伏，“我们品牌的滚筒洗衣机省水，也就用其他洗衣机的三分之一；还省洗衣粉，放一点就行，绝对环保！”在一家电卖场，一位洗衣机促销员向记者介绍她们的新产品。一台原本很平常的滚筒洗衣机，在一番“语言包装”之下变得颇为神奇。然而当记者仔细追问具体节能指标时，促销员又说省水是跟以前最老式的一款双缸洗衣机相比；而洗衣粉也是在洗衣服少的时候可以少放。在另一家卖场，一品牌液晶电视的促销员告诉记者，他们的新产品全采用“第八代面板”，而以前的“第六代”、“第七代”面板都是“淘汰产品”。记者通过多家品牌的数据和业内人士的介绍了解到，所谓第八代面板只是能够降低成本的新工艺，前几代的产品如今仍在使用，并没有“淘汰”之说。类似的过度宣传在卖场里十分常见，消费者如果不追问细节，很容易被误导。

　　促销承诺缩水

　　采访中记者了解到，除了产品性能上的夸大，一些卖场的导购人员还在促销承诺上大做口头文章，推销时说得好听，等顾客交钱后又以各种理由减少赠品、降低服务标准。消费者陈先生前些天花4000多元买了一套组合音响，可当商家送货上门后却发现，当时承诺的促销赠品少了很多，还有促销员明确答应赠送的正版电影DVD，也变成了简装的卡拉OK影碟。陈先生找到那位促销员时对方却说，耳机、线材等赠品已经送完没有了，至于DVD她也不记得答应过了，因为一般都是送卡拉OK的。由于当时全都是口头承诺，陈先生最后也毫无办法。还有一位消费者反映说，他上周在某卖场挑选空调，就因为一品牌促销员表示买他们的产品可以享受免费移机等服务才决定购买的，但是交完钱才得知，所谓的免费移机，只有购买高档柜机的顾客才能享受。

　　诚信经营最重要

　　事实上，商家的很多促销噱头都是为了吸引消费者的眼球，一些导购员的花言巧语也颇有水平，但是所有的促销技巧都应该建立在诚信的基础上，不能一味追求促销的效果而误导消费者甚至欺骗消费者。

　　采访中大多数消费者都表示，商家适度地介绍商品即使是“自卖自夸”也是能够接受的，毕竟很多家电产品的新功能、新特点也需要商家的介绍，但是如果水分太大，恐怕适得其反。业内人士称，虽说导购员口头促销的真实度、可信度不像正式发布的广告那样容易界定或监管，但对商家来说，获得消费者最终的和长期的认可才是最重要的。

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