“免费维修”还要上门跑腿费

　　消协：质量问题应该免费维修 行协：可以适当收取上门费用

　　事件一：抱着热水器到售后？

　　“不是说免费维修吗？现在怎么收钱了？”“不收钱也行啊，你自己把东西抱来我给弄！”这是想要维修热水器的消费者和售后服务中心人员的对话。原来，现在想维修金友热水器的消费者都得遇到这问题，想维修就得花60元维修费和20元的上门服务费！

　　黄女士2年前买了一台金友牌热水器，报修卡上写着保修5年，也就是5年内免费维修。可前段时间，黄女士发现热水器的内胆漏了，于是黄女士打了金友热水器的免费服务热线，可工作人员却告诉她，上门维修需要交60元的维修费。“可《三包》上明明写着5年内免费维修的，免费咋还收钱呢？”

　　随后记者与金友售后服务中心取得了联系，接电话的工作人员告诉记者，免费维修是在保修期内免费给消费者更换零件，但维修费和上门服务费是不能免的，而且目前金友热水器在沈阳已经没有卖的了，想要换内胆还要看看是不是有货，说不好还要等上一两个月的。“不是说免费维修怎么还收费？”记者问。工作人员很干脆的回答说：“不想花钱也可以，你可以自己拆完了把东西拿来，我们给你换。”“消费者如果什么都会，还要售后做什么，何况这不也应该是售后的责任吗？”听着维修人员的回答，黄女士十分气愤。

　　免费维修收上门服务费似乎已经成了家电维修行业默认的行规，但对于享受着免费维修承诺的消费者来说却有点不公平，上门维修的服务费消费者到底该不该交？

　　事件二：花15块钱自己维修

　　免费维修却要收上门费还不只是黄小姐遇到了，李先生最近也遇到了同样问题，只是本来就从事维修家电行业的李先生自己懂得这门手艺，自己花了15块钱给搞定了。

　　李先生家买了一台三洋电视，看了不到3年，突然有一天电视里的声音和影像不太正常，李先生不知道出了什么问题，连电视也没敢碰，就给售后打了电话，希望维修人员能到家里给看看。但三洋售后的工作人员告诉他，可以给他维修，但需要交纳一定的服务费和50元的上门费用。李李先生表示，电视的维修卡上明明写着保修三年，在保修期内维修怎么还收费呢？

　　根据自己对家电维修的了解，李先生自己把电视打开检查了一下，发现电视里的集成块出了问题，于是自己花了15元钱买了一个新的零件给换上了。李先生表示，他家住在苏家屯地区，为了这么点小事来回折腾也怪不值得的，干脆也不用售后了，但李先生认为，售后服务收上门费十分不合理。

　　说法：维修收上门费没规定

　　免费维修却要收上门费是否合理呢？消协的工作人员告诉记者，维修收费要看实际情况和产品，因为对于家电维修的法规相对滞后，所以消协在调解问题的时候也是往一些从前的法规上靠。彩电没过三包期，出现质量问题，厂家有义务根据当时的承诺进行免费维修；如果不是电视的质量问题，维修人员应该向消费者明示具体的维修价目表。如果是零件的问题，也应该遵照三包说明。

　　热水器出现问题也应该遵照三包的规定。但针对收“上门费”的问题，消协工作人员表示，如果真的是产品的质量问题，厂家在销售家电的时候也承诺免费维修，那么就应该遵照承诺办事，收取上门费是不合理的。

　　但行业协会有关人士表示，商家为了保证自己的效益，不至于让工作人员白跑，因此收取上门费。但长期以来，家电维修行业上门费在执行时缺乏硬性标准，疏于监管，常常出现维修人员狮子大开口，漫天要价的情况。该人士告诉记者：“一般来说，家电维修上门服务费从检修到修复，只应收一次。若经营者未能一次修复故障而导致多次上门修理的，应视作一次上门。上门时间约定后，因用户方原因导致维修人员多次上门的，可适当加收上门服务费。”