近日，来自国家工商总局的数据显示，家电产品的投诉与其他产品相比比较集中，80%的投诉集中在产品质量和售后服务上。由此，家电连锁巨头们在比拼低价之后，开始比拼售后服务。

　　日前，国美首次将延长退换货时间的承诺上升为与消费者的“契约”。业内人士认为，家电业从引进、研究、制造到今天，终于迎来了服务版本的更换。

　　连锁卖场售后服务问题多

　　李小姐刚从某家电卖场买了一台品牌空调，但不出一周就出现了质量问题，当李小姐返回卖场提出退货时，卖场表示，空调是否有质量问题要经厂家检测。根据三包规定，七天之内可以退货。但是，当时已是购货的第七天，如果当天拿不到厂家的检测报告，李小姐就无望退货。李小姐表示，由于厂家和商家之间不断“扯皮”，要在当日开出检测报告并退货几乎不可能。

　　其实，不光是退换货问题，一些家电卖场连准时送货的承诺都做不到。刘女士近日在北京牛街一家大型家电卖场购买了一台热水器，本来承诺可以第二天送货，但是，刘女士从早等到晚，约了五次送货时间，都没有等到商品。据热水器厂家说，厂家与商家在送货问题上出现了分歧，本来是卖场负责送货，但卖场不知什么原因突然要求厂家送货，而厂家送货车又少，根本忙不过来。刘女士在另外一家卖场购买彩电时，竟同样出现了送货迟的问题。

　　事实上，近几年，一些家电卖场纷纷推出了提高售后服务质量的承诺，甚至提出了七天或者15天“无条件退换货”，但是，记者发现，卖场在兑现这些服务承诺时还存在不少令消费者感到无奈的问题。消费者所购商品一旦出现质量问题，即使在规定期限内对商家提出相关退换货要求，商家一般也要求提供相关的质量鉴定，消费者总是要为一件商品的退换、维修而四处奔波，除了自掏腰包花交通费外，还要耗时、耗力去排队检测，甚至还会碰到厂家与商家互相推诿的情况。