家电超长包修承诺是一种巨大“透支”

　　前不久，美国芝加哥环境局也发布了新的家庭装修指南，帮助房主改造房屋，以达到低耗能、低污染、节省开支的目的。其中指出，如果家中的冰箱和洗碗机等已经用了10年，千万不要舍不得换新的，因为扔掉它们反而会让你节省开支。

售后服务：家电行业的痛

　　中国消费者协会消费指导部主任王前虎表示，企业给消费者更高的服务承诺固然是好的，但过多透支明天的有序健康发展并非好事。恶性比拼、过高承诺，不但不利于企业的良性发展，也很难保证消费者的合法权益。同时，超长的包修承诺还容易使消费者不舍得更换“高龄”家电，从而埋下安全隐患。因此，厂家一定要注意根据自己的生产规模、产品技术等因素确定合理的售后服务标准，这样厂家和消费者才能真正达到双赢。

　　中国家电协会副理事长刘福中认为，企业在加强核心技术研发的同时，通过提高产品质量来降低维修服务率，这才是与国际化服务接轨的理念。企业的眼光应放得更长远，在研制、设计产品时就应统筹考虑产品的可靠性、适用性等性能，提供有关参数指标，以提高产品本身的服务保障性能，并配套提供维修资料、仪器仪表、备份元器件等，为售前和售后服务奠定坚实的基础，提供强有力的后续保障，减少对售后维修服务人员的技能要求和压力。同时，通过以旧换新的方式，促进消费者淘汰旧产品、更换新型安全节能产品，不失为一个使企业及消费者达到双赢的好办法。（编辑 卡）

 

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