随着企业自建商业渠道、网上销售、电视购物、家居家电卖场等多种形式的家电销售渠道的不断成长，在家电零售渠道行业铁板一块的“家电连锁大卖场”受到的冲击也越来越大。不可否认的是，近阶段家电连锁卖场在家电销售渠道中仍然处于近乎垄断的强势地位，拥有绝对的话语权。但随着一些非主流渠道的逐步壮大，消费者的选择也越来越自由，家电连锁卖场固有的价格优势有可能会被一些非主流渠道的服务优势所替代，进而对家电连锁产生冲击。 记者百度了一下(baidu.com)“家电连锁”，相关网页多达2000000篇。

    家电连锁是不是到了摒弃价格、改拼服务的时候了？

    Bestbuy的启示

    Bestbuy在中国似乎是一个反面案例。

    这家在全球叱诧风云的家电连锁巨头自进入中国以后一直没有取得象百货零售业家乐福那样的成绩，近期更是传出了起关闭北京办事处等不利消息，但我们不要忘记，能成长为家电零售业中全球最大的企业，Bestbuy靠的是绝对实力。一个回合的输赢并不代表胜负已定，Bestbuy依然有很多地方值得我们的家电连锁来借鉴。

    仔细研究Bestbuy，你会发现它的制胜法宝不仅是依靠规模来降低成本，更为重要的是它依据对消费者需求研究结果所推出的导购服务。

    江苏五星电器有限公司董事会主席兼总裁、百思买中国公司高级副总裁汪建国日前透露，从07年4月开始,五星电器联手百思买,聘请了多家世界著名的顾客咨询和市场调研公司启动顾客研究的战略性项目,花了很多心思，投入了近千万。