家电连锁卖场竞争 应主攻人性化服务

　　我国相关法律早就规定“谁销售谁负责”，但是在家电业内，一直实行的是厂家负责制，卖场在相当长的时间内只是充当中间人的角色，除了不断寻求降价外，在服务领域很少有所作为。不过，随着市场竞争日趋激烈，渠道竞争也步入白热化，为了在竞争中取胜，家电卖场逐渐从单一的价格竞争向服务竞争转变，尤其是从今年“十一”黄金周以来，家电卖场在人性化服务征途上的步伐越来越快。

　　价格保障让消费者买得更放心

　　如今的家电市场，虽然产品价格呈现不断下降的趋势，为消费者带来许多好处，但也正是产品价格的瞬息万变，让消费者无所适从，不敢轻易掏钱购买。因为稍不留神，就会陷入产品降价的陷阱，刚买的产品就会急剧贬值。对此，重庆渝北区消费者刘先生深有感触。刘先生曾花2.8万元购买了一台52英寸平板电视，可是刚过三天，该电视就猛降1.7万元，直到现在，刘先生一想到这事还觉得心痛。

　　其实在家电市场，与刘先生有着同样经历的消费者非常多，所以很多人渴望降价的同时又担心降价。不可否认，家电降价会给消费者带来明显的实惠，但是频繁的价格变动也让人心有余悸，导致持币待购。为了在价格变动频率不断加快的现状下最大限度地保障消费者的利益、消除消费者的顾虑，各家电卖场近来纷纷推出价格保障服务。

　　今年8月，国美在一次促销活动中就推出了“20天降价保险”活动，承诺在20天内如遇产品降价，消费者可要求退还差价。今年“十一”期间国美又推出了“19天保价行动”，即保证售价19日内不变，在此期间内，如遇价格变动，将向消费者退还差价。

　　同样在“十一”，苏宁、大中也纷纷推出了类似的保价行动，承诺在“十一”期间如遇产品价格下降，将向消费者全额补贴差价。

　　虽然卖场推出的保价行动都是限定在特定的时间范围之内，但是在竞争惨烈、价格战频频爆发的今天，也足以显示卖场在竞争中对服务人性化的重视。

　　体验式销售让消费者心里更有底

　　11月11日下午，记者刚走进欧尚超市北京科兴店的家电销售区，就闻到一阵阵菜香，仔细一看，原来很多人正在兴致勃勃地用电磁炉烹饪。销售人员告诉记者，为了让消费者真切地感受到产品的特点，他们推出了体验式服务。消费者胡女士对记者说：“一直就想买一台电磁炉，但是以前没用过，心存顾虑，今天在现场体验觉得不错，决定买一台了。”

　　记者经常走访家电卖场，每次都被销售人员的热情推介弄得心烦不已，虽然促销人员说得口干舌燥，但很多时候依然让人对产品感觉很陌生，没有购买欲望。也许正是发现了传统销售方式的弊端，各家电卖场才纷纷推出体验式销售，让消费者亲自动手了解产品的特性。

　　在苏宁北京安贞店，记者发现卖场已然将体验式销售当做了重要的销售手段，不仅对很多产品设置了体验专区，而且还有人专门指导消费者操作。在该店的数码产品区，想要购买数码相机的消费者可以在销售人员的指导下亲自动手操作，从摄像到打印彩照，让人感觉非常新鲜。

　　中国电子商会副会长王宁指出，体验专区的设立可以让消费者更加直观地了解家电产品的质量及性能，体验它们作为现代家庭不可缺少的一部分，并感受到这些家电为生活带来的全新体验和乐趣。体验式消费将成为今后家电卖场新的营销亮点和发展趋势，让消费者在购物的过程中体会到一种增值服务或是购物时的一种愉快心情，是家电卖场在专业化服务方面的一个提升。