“家电医保”能否引领服务新时代？

　　比拼价格、比拼礼品赠送，近年来，省城家电市场一逢重大节庆便硝烟不断。眼看今年最火的十一黄金周就将来临，各电器商家纷纷摩拳擦掌，又会给消费者带来一场购物热潮。与以往不同的是，近期国美电器新推出的家电医保，把家电市场的竞争引向了一个新的方向。目前，市场各方对此举褒贬不一，今后“家电医保”能否全面改变家电市场的竞争内容，改变消费观念，能否带来一个服务的全新时代，我们拭目以待。

　　家电医保延伸服务

　　“家电医保”就是，买家电时，交钱买一份“医保”，即使过了“三包”期，消费者仍可享受“延期保修”服务。据西宁国美电器有限公司总经理伏天庆介绍，国美在青海市场推出的“家电医保”延伸服务是家电延保计划，消费者购买家用电器时，可选择另支付一定的费用，就可享受到这种商品在保修期以外的延长维修服务，好比给家电买了份“保修保险”。在延期保修合同时间内，只要是正常损耗而非人为暴力损坏，可以获得不计次数的免费上门维修服务，包括免费更换零配件。而且，在服务有效期内连续三次维修后，第四次可以不修更换同品牌、同型号的新机子。消费者购买家电时，如果选择了“家安保”，只需要根据购物金额，一次性交不等的费用，就可以获得一至三年的超值延期保修，到期后还可以续办。“家安保”除了正常厂家保修范围之外，还提供由正常磨损造成的产品损害，工艺和材料缺陷、电力不稳造成的产品损坏、遥控器损坏、环境因素(受热、灰尘、受潮)造成的损坏等方面的维修保障。国美电器推出家安保电器延保计划是在保持价格、赠送等竞争形式的基础上，围绕企业长期发展战略，把企业竞争力从产品质量向售后服务延伸。国美电器的经营者认为对于企业的发展来说，最终服务才是最重要的，服务能够体现企业的实力。延保服务不仅为消费者提供了长期保障，同时，这样做对产品的质量要求更高了，为保证服务到位，国美提高了产品准入的门槛。另外，西宁国美电器希望通过延保服务引导省城的家电消费观念，让消费者在购买电器时，不仅仅关注产品价格，更要看重厂家、商家的售后服务。而且，国美已经把这种服务形式推广到手机及数码摄录产品上。