香港广告商会主席谈品牌体验化转型

　　“以后越来越多是消费者与消费者间一对一的交流，而不是企业和消费者直接的交流”，基于此，2007年伊始，香港广告商会主席、威汉环球营销From EMKT.com.cn机构创办人陈一木丹女士就开始大力在业内传播一个概念—品牌的体验化。

　　陈女士认为整个广告行业的发展方向将是品牌的国际化和品牌的体验化。主张用体验营销的方法变革企业的品牌战略。这种方式有别于传统的品牌塑造工具和“流程”，更多地把品牌建设的“权力”交给了消费者。

　　在体验营销被看作服务营销和品牌营销之后的“升级版”时，陈女士在品牌体验化方面的探讨和实践，使营销人在2.0环境下的体验营销清晰了起来。　　

　　让消费者“体验”，而非“说出来”

　　《成功营销》：我们注意到，品牌的体验化是您今年重点强调的一个新理念，为什么在今年要特别强调这个理念？　　

　　陈一枬：我们的传播环境在发生着巨大的变化，所有的变化，都在告诉人们需要一种新的沟通方法，而最有效的方法就是用体验来包装企业的品牌，慢慢地在消费者中渗透，企业的品牌有参与性，消费者才会觉得这是符合我的需求的东西，才会记住这个品牌。

　　以后是一个宽带的社会，宽带的社会里，消费者会自己选择“出游”的路线。传统的传播方式是把信息传递给消费者，现在这也是市场上主流的传播方式，这种方式的传播不是说不可做，但趋势是消费者越来越需要“对话”，而不仅是被动吸收。未来人们生活方式的变化趋势之一就是成为网络社会，网络的交流方式就是“对话”。体验是对网络社会的管理，还有作为消费主体的年轻人最不喜欢你给我说什么我就接受什么，“老爸说什么都是不对的”嘛。所以企业拉他们一起来参与、创造企业的品牌建设过程，把消费者和企业之间的关系变被动接受为主动参与是最明智的。

　　未来传播的趋势会怎么样，这个很重要，以后会越来越多是消费者与消费者一对一来交流，很多传播已经不是厂家可以控制的，我们要学习怎么管理这个网络社会，网络社会的营销归根结底就是一种体验营销。

　　体验营销在国外也是很新的，跨国企业也不一定做得好，在品牌体验方面中国企业有希望做得比国外企业好，中国的机会就在这里。中国的网络很成功，中国人做事也很灵活，眼光超前一些，就有机会去突破。　　

　　《成功营销》：您所强调的品牌体验化怎么理解？能不能理解为让消费者参与品牌建设，从感性和感情层面激发消费者的主动性？　　

　　陈一枬：体验化就是从消费者的感受出发，而不是企业“说出来”。

　　同样的事物，不同人群会有不一样的体验，在品牌体验化里，企业的品牌形象不是企业说出来的，而是消费者感觉出来的。

　　企业要激发消费者的感官，而即使企业在让消费者被动接受信息，也要做得有娱乐性，很闷的东西消费者不会听。娱乐、教育、美观、魔幻，是我们总结的体验营销的四个要点，如果从激发消费者的体验出发，就不会平面的来看待传播的概念，而是立体来看传播。

　　最好的体验是可以改变现实，为消费者创造一个魔幻般的幻想，比如说，人们为什么乐于参加一些演唱会？观众在这个过程里会站起来跟着明星一起唱歌，整个精神世界迷茫到演唱会的世界里，好像逃避了现实一般，去了另外一个世界。演唱会做到这个境界，观众是最投入的，是真正的体验。

　　再比如我最近刚去了趟南美，那里有很多热带雨林，一般讲你只是被动地参观，但热带雨林公园是让你主动参与的，有一些很惊险的项目，过一些地方的时候，用绳索把参观者吊过去，这是很危险的，但每个参观者都会记住这个惊险的体验。很多项目会有一种参与性，参观者真是融入热带雨林里面。