酒店信息化进入竞争白热化阶段

　　伴随着顾客对个性化、智能化、互动性服务的迫切需求，传统酒店业开始寻求改变。“数字化酒店”、“数码E房”等概念相继推出，酒店信息化这个新型行业也应运而生。业内人士预测，在今后的几年中，酒店的竞争将主要围绕智能化、信息化方面展开，店内装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线。

　　据统计，中国目前共有星级饭店超过15000家。在今后几年内，数字信息技术产品在中国酒店业的应用将达到高峰，最大市场容量高达2300亿元。庞大的市场牢牢吸引住了数字信息技术相关行业，中国电信推出“完美酒店联盟”，清华同方推出“数字化酒店”系统，惠普鹏博士合作推广酒店“数码e房”，康佳推出“康佳视讯”等。电信霸主、IT巨头、知名家电企业先后入市，酒店信息化行业竞争迅速进入白热化。

　　酒店信息化的基础是通信，中国电信凭借其通信霸主地位的强大资源优势，从2003年开始推出“完美酒店联盟”计划。然而，酒店是一个以服务为本的行业，依靠客人对各项服务的满意度来提升酒店的经营效益。以通信起家的电信企业很难提供让酒店和酒店客人同时满意的优秀服务。