酒店信息化：开启数字服务财富版图

        2300亿的诱人蛋糕

    “中国饭店业国际竞争力峰会”透露，中国目前共有星级饭店超过15000家，在今后几年内，数字信息技术产品在中国酒店业的应用将达到高峰，最大市场容量高达2300亿元。

    伴随顾客对个性化、智能化、互动性的服务急切需求，传统酒店业也开始寻求改变。“数字化酒店”、“数码E房”等概念相继推出，酒店信息化这个新型的行业应运而生。业内人士预测，在今后的几年中，酒店的竞争将主要围绕智能化、信息化方面展开。店内装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线。这种变化和趋势的根本原因是顾客需求的改变。

    庞大的市场牢牢吸引住了数字信息技术相关行业。中国电信推出“完美酒店联盟”，清华同方推出“数字化酒店”系统，惠普鹏博士合作推广酒店“数码e房”，康佳推出“康佳视讯”……电信霸主、IT巨头、知名家电企业先后入市，酒店信息化行业竞争迅速进入白热化。

    酒店信息化市场上演“三国演义”

    酒店信息化的基础是通信，唯有通信网络才能将顾客所需要的海量信息传递到酒店，正是基于这个特点，中国电信凭借其通信霸主地位的强大资源优势从2003年开始就推出“完美酒店联盟”计划，希望通过“客房电话免费计划”、“数码e房”、“视频娱乐iTV”等酒店信息化服务提升酒店服务质量。然而，电信企业在服务上却很难让酒店和酒店客人同时满意。

    IT巨头惠普、清华同方等IT企业也对酒店的信息化建设很感兴趣。他们利用技术优势推出“数字化酒店”、“酒店E房”等概念，如“酒店互动电视”系统，基于综合布线系统和有线电视系统，能初步实现娱乐、服务、营销、管理一体化的“数字酒店”信息化运营。但是，酒店业需要的并不是最先进的技术，而是最以人为本的服务。在技术和服务之间，往往酒店付出昂贵的代价，却无法购买到实用的科技产品。

    终端亦是酒店信息化不可缺少的一部分，因此家电等终端提供商也跃跃欲试。知名家电企业康佳集团就注资成立了康佳视讯，其推出的康佳酒店电视包括VOD视频点播系统和酒店专用定制功能，现已成为国内最大的酒店终端供应商之一。但是，终端毕竟只是信息化的一个不可缺少的部分，并不能代替整个酒店信息化系统，注定了家电厂商很难做市场独行侠。