2008消费维权主题：“消费”与“责任” 探讨酒店企业的社会责任 　　众所周知，在过去几十年间，中国建造的大量宾馆、酒店等设施，占据着城市重要的位置，依附着政府和国家，酒店设施设备闲置，却没有发挥应用功能和产生相应的经济效益。 [详细] ·民营酒店企业不忘承担社会责任 ·香格里拉集团强化企业社会责任体系 ·酒店如厕坐马桶卫生难放心 ·假名牌藏身高档酒店 ·酒店吃不消 增设代金券最低消费

历年3.15主题 ·1999：安全健康消费 ·2000：明明白白消费者 ·2001：绿色消费 ·2002：科学消费 ·2003：营造放心消费环境 ·2004：诚信 维权费 ·2005：健康 维权 ·2006：消费与环境去痛 ·2007：消费和谐

酒店管理者：优秀的职业责任意识是消费者权益的基本保障 中国酒店经理人应具备的职业意识 　　中国现已成为世界贸易组织的成员，随着中国与世界各地在经济、政治、文化、人才、管理等方面的交流与合作，中国饭店业与世界饭店业的联系更加紧密。我国饭店业是与国际接轨较早的行业之一，二十年来全国各地涌现出了一批与国际管理水准不相上下。 [详细] · 市场意识     · 竞争意识     · 效益意识     · 敬业意识     · 国际意识 · 学习意识     · 法律意识     · 团队意识     · 创新意识     · 职德意识

服务质量 酒店服务管理体系 　　服务质量是饭店经营管理的生命线 [详细] · 建立酒店严密的服务质量管理规章制度 · 对服务质量高度负责的管理人员队伍 · 督导检查管理到位的工作力度 · 高度服从质量检查管理的思想观念 · 创造服务精品 进行精细化服务

酒店员工：服务人员是消费者权益的直接主导者 创新+进取=21世纪的酒店员工 　　进入21世纪，中国酒店业、旅游业面临着诸多的挑战与机遇，加入WTO，内需市场的崛起，假日经济的蓬勃发展，中国旅游大国地位的确立，这都给进入新世纪的中国酒店业带来了大发展、大扩军的良机。但是，面对新世纪中国酒店业也面临着诸多挑战与困难 [详细] · 做一名优秀星级饭店服务人员应树立的观念         · 求职者需求变化 酒店负担加重 · 创新经济型饭店人才建设新路径(上)          · 主题酒店：市场竞争的颠覆性创新

员工管理 酒店人员如何来管理 　　限于行业特性、工作环境的不同 [详细] · 浅议现代酒店“人本管理”(上) · 浅议现代酒店“人本管理”(中) · 浅议现代酒店“人本管理”(下) · 广州北京酒店来重庆抢服务人员 · 酒店教育之路在何方？

消费者：合法权益的保障与酒店企业的社会责任息息相关 客人对酒店的情感需求是什么? 韩国一旅客酒店遭遇旋转门伤害 　酒店是表演艺术产业，是情感与真诚相结合的产物，是向宾客出售微笑、礼貌、高效、规范、殷勤的服务产业。现代酒店的管理者都十分注意酒店硬件 [详细] 　  不知是被人推了一下还是其他什么原因，前天晚上，来杭州旅行的一名韩国老人在一家酒店遭遇旋转门的伤害，她的整只左耳朵仅耳廓上部还有一点皮肉相连。 [详细] 为一元钱 酒店保安报复伤人 酒店突停业　结婚宴泡汤 　5名身高1.80米左右的壮汉，围住一男子拳打脚踢刀刺。3月6日，5名壮汉全部落网：原来是一群保安因为1元钱的上网费报复伤人。 [详细]       2008年是结婚大年，许多新人已筹划结婚，并期待自己的婚礼。但是有40多对打算在延安西路726号阿发师酒店举办婚宴的新人却突然接到酒店关门停业的通知， [详细]

网友评论 我要发言>> 【海南椰风】顾客投诉十条黄金规则 【yest】四步法处理客人投诉 【心情咖啡】酒店投诉处理：案例 【灯染黄昏】假烟假酒瞄上星级酒店客人 【大把网民】离谱炒作酒店天价年夜饭遇冷 【流萤】酒店服务费竟然是房价4倍 【静石】酒店“宰客茶”竟是一道“菜” 【风五向】狂“借”二千多万酒店老总受审 【老速冻虎】萨克雷的飞机啊速率可达福 【紫色精灵】“星级酒店”招聘暗藏陷阱 【灯染黄昏】酒店主要靠什么销售

专题推荐 中国酒店30年发展历程 中国餐饮30年发展历程 酒店纺织用品市场大淘金