人家能够保证我经常用这个话，印象太深了，你说我们讲酒店好多实际上咱们的为客人提供的都无形产品，咱们服务的几大属性，最主要的东西？你如果能够提供，比如说你的品牌是一种无形资产，你的服务是一种无形参加，我怎么能够体现我的无形资产，无形的产品能够体现出让它有形，我是说话算数的，我怎么体现出来呢？即说产品了，又说服务了，又能够让你有一种保证，我就老用这个万豪做的广告，一个黑白的广告，他做了一个广告，广告就是万豪的总裁，他是一个年轻的一个小伙子穿的是黑制服，白汗衫，推着一个很亮的车，带着罩的一个早餐，然后也是台布放得非常好，老爷子大表搁着，大表指示是八点，底下一句话“如果我们这个早餐服务不是按时来的话，那么我来赔”本来这是一个无形服务，显得他是无形服务等等，我们做市场最主要的东西就是根本就是虚无缥渺，有时候咱们过头的宣传，我的酒店是到大海边，到了酒店一看离海边还很远呢，你的东西是骗人的，骗人了以后没市场了。咱们酒店指的是你是长期客户来维系，你没有这么大的能力就没吹，你要说是三星就是三星，别非要说自己的四星，你的服务跟不上，我们的酒店的硬件不错，服务上不去，人家上那干就是享受你的服务去了。

    你大厅再大，大理石再漂亮，但是你的服务差也是没有用的。我们在天津教课，人家说你的酒店四星的大堂，三星的客房，一星的洗手间。女士们在洗手间大镜子且打扮呢？你把洗手间弄的不好，打扫又不干净，希尔顿也好，维斯定他们因为床做了多大的文章，你没有这个就不行了，这些大的集团一个出来说我用子是床单是多厚，马上其他人就学，因为你要没有这个东西给你比下去了吗？现在都是在竞争，你的产品和资源，你没这个财力就不行了，整个的系统都是连在一块的。

    企业核心竞争力是一种竞争的能力，具有相对其他企业你的竞争对手的强势，它是一种出于核心定位的能力是企业和其他的统领，有的时候真是你要仔细想起来，这些公司的发展，以前咱们对于品牌相对来说不是那么很重视，也没形成系统，当然咱们现在有几个比较象样，比如说锦江等等比如说首旅，但是咱们还有某种意义上来讲好多干预的东西，企业我跟有些大的集团老总也聊过，给人家打工吧，就没有确实是，你这都是集团的老总，但是你相对来说咱们看咱们好多私人企业集团，像开元我看他们搞得很不错，2000几年的时候，我去上他们枝江度假村的时候，枝江度假村和香山就这么两家，他不受好多政府之类的影响，像首旅某种意义上政府有很大的股份在里头，所以说有时候搞起东西来，比招待所强一点但是有很多东西不后，你作为一个职业经理人你无所适从有时候，我们现在做这个东西也是，有些东西你说我是整个六千五百人的培训经理，提出来说上边提出来说，我们三月二十几号要给你们所有的培训经理要开会，我们有什么什么材料，我说那行，跟人家联系联系，我说咱们什么时候开会？不知道，得看领导汇报以后，你说材料能不能发给我们一些，因为我们肯定要用，这样就进入我们培训的内容当中，我们拿不到我们能吹啊，这个要跟领导汇报，领导说到时候给谁再给谁，这个东西很难办。我们要有超前意识，你得做准备，但是有时候身不由己。这样往往咱们的核心竞争力就打折扣，好多国外的集团也不要做上市，咱们现在好多急于上市，有人说你上市就是圈钱，就是圈老百姓的钱，我说这个话也不假，有些国外的集团上市拿下来了，他们不上市有很多好处，最起码好多东西不必放在上面，用不着给股东，一股两股的股东告诉他我的经营情况，我三个有钱人我把这公司买下来。

（编辑：流萤）