黑龙江省旅行社淡季营销策略

　　旅游作为满足人类高层次精神需要的特殊形式。其人性化、个性化发展趋势体现更为明显。我国改革开放后，由于黑龙江省旅游业是伴随着社会经济的发展，人们的生活水平有了很大的提高，城乡居民普遍开始关注和重视自己的生活质量，于是度假、休闲等旅游需求急剧增加国内旅游的发展如火如荼。中国旅游业已进入了一个前所未有的大发展时代。各地的旅游开发也蔚为壮观：旅游公司、旅行社如雨后春笋般兴起，它们纷纷展示自己的优势，加大宣传力度，极力吸引游客，形成了激烈的旅游市场营销竞争。黑龙江省旅行社业面临这种现象，研究旅游市场营销十分必要。解决黑龙江省旅行社淡季营销也将成为新时期旅游企业市场的新理念。
      
　　一、黑龙江省旅游市场淡季营销的存在问题分析

　　社会主义市场经济体制的建立，要求旅行社的生产经营导向由计划转向市场，但就我省大多数旅行社而言，在营销方面仍然存在着许多问题，其主要表现为：

　　（一）淡季旅游市场营销中盲目销价竞争问题

　　黑龙江省许多旅行社把降价作为主要竞争手段，这是由于黑龙江省旅行社淡季到来时，出游的旅游者较之旺季报名的旅游者纷纷减少，各个旅行社为了减少自身的损失，争取更多的游客而采取的一种手段。抛开套汇问题，这一报价远低于成本。从表面上看，通过套汇赚取差额后，旅行社仍然有利可图。且不论取做法是否违法，如果以这样的营销战略长期进行营销，只会影响旅行社的产品形象，损害旅行社自身的利益。

　　（二）淡季旅游市场营销忽视售后服务问题

　　黑龙江省旅行社，无论每个旅行社在游客报完名后，一切就算服务结束。而其他的服务则再到具体的旅行游览中得以实施。再此，旅行社不注重游客在参观游览回来后的电话咨询和游览后的安抚工作。因此，淡季旅游市场营销存在忽视售后服务导致游客流失。所以，无论是在淡季还是在旺季，还是现代黑龙江省旅游市场营销中，旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念。它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足，而且要给予旅游者心理上、精神上的满足。这就要求旅行社无论何时都要把游客视作“上帝”并为之提供服务，否则必将被市场所淘汰。

　　（三）旅游市场淡季营销中存在的法制意识淡薄问题

　　黑龙江省有的旅行社为在旅游淡季赚取较多的利润，因此向旅游者提供虚假的旅游服务信息，以贿赂手段拉拢顾客，诋毁其他旅行社的声誉，有的甚至冒用其他旅行社的品牌等等。这种做法严重扰乱了旅游市场秩序，损坏了旅游企业形象，破坏了国家的法制，特别是淡季旅游市场供需双方都受到不必要的损害。许多经营者只顾经济利益而忽视法制化经营。经果造成因旅游合同未能履行而发生大量纠纷和旅游投诉。

　　（四）淡季旅游市场营销中存在科技含量低的问题

　　当今黑龙江省的旅行社系统性不强，没有把网络技术的优势充分运用到旅游市场营销当中去。缺乏高质量、高品位的淡季旅游营销策略。没有高科技的旅游营销支持，会制约旅行社的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋势。我省的许多旅行社在经营运用过程中，手工劳动较多、缺乏对高科技、新技能的运用。以旅行社日常业务为例，大都停留在对电话、传真的使用上，基本没有旅行社运用互联网辅助日常业务工作，在信息化高度发展的今天，这样的营运模式显然是不能跟上时代发展需要的。

　　（五）淡季旅游市场营销中追求短期销售目标问题。

　　黑龙江省旅行社的旅游市场营销战略与营销计划尚停留在初级阶段，不能深度挖掘，更不用谈什么我省旅行社在旅游淡季旅游市场营销计划控制、旅游市场营销成本利润控制、旅游市场营销信誉控制和战略控制。即便是对于推动作用较大的节事活动与公关活动的策划设计和执行方面，也是如此。大家都知道一个好的节事活动或公关活动将带来巨大的眼前效益和未来的间接效益。然而，更多地方却并不深谙市场运作的妙处，或者抄袭照搬别人的模式，或者在自己管辖的地盘里“鼓吹”一番，将举办该类活动的真正意义颠倒过来，结果劳民伤财，却达不到促销的真实目的。

　　（六）淡季旅游市场营销中存在忽视旅游形象问题。

　　旅游形象问题已成为各地一个较为头痛的普遍现象。而黑龙江省旅行社淡季营销的主要诉求又是要将充分反映实际特色的旅游形象提炼出来，通过有效的营销手段传播予目标受众。但近几年国内在大力推销自身的形象特色时，由于没有认真分析旅游目的地文脉与地脉，不能充分根据市场需求来科学设计具有鲜明特色和吸引力的旅游形象，以致于促销经费花了不少，游客量却上不来，旅游淡、旺季差异性极大，形象宣传口号雷同等等现象比比皆是，更不用说打造旅游品牌了。