2008北京奥运接待 酒店业尚存两项软肋

　　据业内人士介绍，北京奥运会的游客接待的特点是：规模大、规格高、需求差异广。

　　对于北京和其他奥运城市来讲，由于奥组委前期做了充分的准备工作，以及各个城市的大力支持，奥运接待酒店的客房数量，肯定能满足奥运游客的规模，价格也在非常合理的水平。

　　但是，正如此前奥组委运动会服务部副部长向萍所指出的那样：饭店虽然总量够，但是在星级和位置上还不能完全满足需求。

　　另外，由于奥运会是全球性的盛会，届时“奥运游客”来自国的范围将远远超出平时。特别是一些小语种国家的客人，他们的语言、生活习惯、文化背景的巨大差异，对于奥运接待酒店的服务拓展能力，将是非常大的挑战。

　　而国内的五星级酒店，标准的要求是提供三种语言的服务(其中，英语为必备语种)，要应对操着数十种不同语言的“奥运游客”，显然还需要准备更多的小语种服务人员。

　　因此，在保证奥运接待的规格、满足差异如此广泛的客人需求方面，还是奥运接待酒店需要加强的两项“软肋”。

　　数字服务能否雪中送炭

　　对于奥运接待酒店尚存的两大软肋，业内人士认为，贯彻科技奥运理念，提升酒店的数字化服务能力和水平，可以在很大程度上支持奥运接待任务的圆满完成。

　　据国内酒店数字化行业专家介绍：酒店的数字化服务，有很强的定制能力和扩展能力。通过数字化服务的终端，酒店不仅能提供不同语言的服务，来满足不同语种客人的需求；还可以根据客人的生活习惯、生活环境、文化背景，营造适合客人的数字化环境；并向客人提供更加丰富和及时的信息资讯、娱乐服务和商务、客房等服务。

　　数字服务，其实是为酒店客人营造了一种数字化的生活环境，而客人则可以按照自己的意愿和习惯，来营造自己喜欢的环境，享受自己喜欢的服务。通过数字服务，酒店甚至可以让客人实时收看、收听到“家乡”的电视、电台，无论来自哪里的客人，都会体验到家一样的人文关怀，这也正是“人文奥运”理念的最好体现。

　　某五星级酒店总经理表示：通过数字化服务的手段，对于保证奥运接待的规格、满足差异广泛的国外游客需求方面，可谓是雪中送炭。

　　而且，不仅是为了满足奥运的需求，数字化服务代表了未来酒店服务的新方向。某五星级酒店总经理表示：其实，即使没有奥运会，酒店行业的管理者们也在思考，客房的数字环境如何建设，如何通过数字化手段为客人提供更好的服务。如今，因为奥运会的原因，这一进程将会大大加快，酒店行业或许将提前迈入全面的数字服务时代。

（编辑：流萤）