于是孙小姐创新了服务品种：只要是店里的老顾客，凭借购物发票就可到石头饰物店永久性享受免费维修、清洗服务，其中既包括在石头饰物店购买的产品，还包括顾客在其他店内购买的产品；如果因为镶嵌、捆绑方面的问题而使顾客丢失损坏了所购产品，一经核实，他们立即为顾客更换新的产品；但凡购买了店内产品的顾客，都可以免费获得一本图文并茂的时尚杂志《美人志》；建立会员制度，定期免费为会员发送新货品传单以及时尚期刊。
在孙小姐看来，以上承诺一定要说到做到，而且需要做得更好。
有一次，一对大专生情侣在店内购买了一对“同心玉坠”，可第三天，男孩子就一脸沮丧地跑到店里来说：自己的那个玉坠不小心碰坏了，他担心自己与女朋友的缘分也会潜藏危机；虽然，他无法提供充分的证据证明自己的玉坠是因为项链没有套牢而损坏的，但孙小姐本着朴实的恻隐之心，还是免费替他更换了一个，小伙子感动得说不出话来。
第二天，他就将半个班级的几十个同学统统带到了店里购物，以示对店家的感激之情。
一系列的措施立刻很快提升了店内的人气。美名确定了利润基础，就在当年，小店获得了10万元的纯利。（编辑 梁作昕）
发送给朋友
打印
关闭