[一大把网站]随着我国经济的腾飞，玩具业发展迅猛，年产值高达1000多亿元。然而，据调查发现，相对于玩具业的快速发展，玩具的售后服务却呈现不对等状态，国家甚至没有出台玩具的“三包”规定。这使得许多玩具企业漠视玩具质量的提高和售后服务，许多玩具一玩就坏，且得不到应有的包修，成了“留着无用，弃之可惜”的鸡肋。

　　据青岛晚报报道，六一节前，青岛市民高女士在一商场给5岁的孩子买了一辆200多元的遥控赛车，可玩了不到半个月就不听使唤了。她找到商家要求维修，销售人员却告诉她，商场规定玩具买后三天内，如果不是人为损坏，他们可根据情况维修或换货，超过三天就与商场无关了。对方还表示，损坏通常都是人为造成的，即使三天之内来找，也不一定能修,更何况该厂家对该玩具也没有售后服务，所以没法退货也不能保修。她据理力争了半天,最后价格不菲的遥控车还是成了废品。

　　高女士说，她为孩子买的玩具不下200件，不论贵贱，都是玩不了多久就这坏那坏，多是质量不过关。比如一件轨道车玩具，都是她为孩子安装的，可安装时有的塑料件一碰就断。

　　销售商：国家没“三包” 售后厂家定

　　接到高女士反映后，记者先后来到青岛市区几家商场探访，问及玩具出现问题如何处理时，商家几乎众口一辞：国家没有“三包”，除了一些正规厂家自行规定外，大多数玩具不能享受手机等产品那样的包修。大商场还有点回旋余地，有的说是三天、有的说是一周内有质量问题包换包修，可个体户和小市场的回答则大致相似：出了门就不退不换，好一点的顶多在短时间内给你修一修。

　　销售人员对此的解释是，玩具是易损产品，很多厂家都没有售后服务项目，玩坏了只能到厂家在青岛的维修点换些零件，如果修不了或厂家没有维修点，那就没有办法了，并且许多零配件大不相同，维修难以找到匹配零件。

　　有关部门：玩具没“三包” 投诉处理难

　　青岛市工商局12315申诉举报中心负责人接受采访时表示，目前，国家没有出台玩具的“三包”规定，工商部门在调解类似投诉时也很头疼，销售商往往都是以人为造成及厂家无售后服务为由拒绝索赔请求，而有关质检部门又无法对责任做出鉴定。工商人员为此提醒消费者，消费者选购玩具时应到正规商场购买，买前多了解玩具的售后服务承诺，让消费者权益得到保护。

　　青岛市质监局有关负责人告诉记者，在玩具没有“三包”规定的前提下，国家对六大类玩具产品实行了3C认证制度，从今年6月1日起，凡是没有取得3C认证的玩具企业，将不得继续生产，并不得上市销售，否则将受到严惩。

　　消费者：盼玩具“三包”早日出台

　　记者采访中先后对30多位消费者进行了随机调查，他们均有着与高女士类似的经历，都认为目前市场上的玩具质量和售后服务太差，而国家没有相应的“三包”规定，“话语权”掌握在厂商手中，这极大地纵容了生产厂家和销售商不重视产品质量和售后服务，不利于玩具生产和消费市场的健康发展，更不利于广大消费者依法维护自己的合法权益。盼望国家早日出台“三包”规定，让消费者真正找到做“上帝”的感觉。 （梁做新 编辑）