西南航空在纽约证券交易所的股票代码是LUV, 它象征着"爱"。这是西南航空从1973年以来的广告主题。关心员工亦关心乘客的西南航空充分了解市场和顾客的需求。公司的最终目标和对象是一般社会大众，让每位民众都负担得起乘机的费用。西南航空时刻努力让乘客感受到印象深刻和无微不至的服务并充分尊重他们，让乘坐西南航空飞机成为一种乐趣。这亦是西南航空吸引大批忠诚的旅客的主要原因。
回归以上的案例分析，我们不难发现美国西南航空真正的明白了企业只是一部分人提供服务或产品的组织，把谁是我们的顾客？我们应为这些顾客提供什么产品或服务？我们应如何有效地提供这些产品和服务等战略问题研究得非常透彻。有效的整合与运用力量，在战争的为打响之前，就已经超越竞争对手。成为最后的航空领域的大赢家。
在另外一个传统行业，也出现了一个因为清晰明确的找到自己的目标客户，根据他们的所思所想开发的系列的服务而创造的商业契机，这就是美国的网络轨迹公司，他们本来只是一家和中国大大小小机票代理中心的小企业，可是在短短几年工夫，却成为了这一领域高端市场的老大，每次为客户预订机票的以后，都回不间断地告诉客户的怎样去机场，当时的天气情况，航班情况是怎样的，让客户能够方便轻松的赶到机场搭乘飞机，尽管他们卖的机票比其他公司的贵，但是就凭借这一点。网络轨迹公司就成为了美国航空售票行业的领头雁。这在一次说明，只有明白自己的客户是谁，只有真正了解他们的需求，做客户的贴心人，这样层能成为这一领域的成功者，因为这个世界只认可最好的，不做第一，只争唯一！
简而言之，只要企业找到自己的目标客户、找准自己发挥焦点，集中力量，今天不是赢家，明天一定就是大赢家！
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