调查的结果可能是虽然有检查人员，但检查人员没有检查出问题。为什么检查人员没有检查出问题？是没有检查饭是否烧焦这一项工作流程，更没有定义饭烧焦的标准是什么。
再次，是为了调查清楚管理系统出了什么问题。你调查到饭店管理系统首先没有定义问题，没有将饭烧焦当作问题，因此没有标准，没有事后控制环节，另外管理系统对新进员工没有培训体系，因此少了事前控制环节。
问题界定清楚了，问题的责任人是主管。因为没有对新员工培训，没有定义问题，没有规范工作流程，没有制定工作标准，主管没有履行好自己的职责，主管接受批评。
第三，有针对性的整改。建立新员工培训机制，系统重新定义饭店质量检查标准，重新规范质量检查流程，教育员工，类似问题以后就不会再出现了。
通过以上过程，从偶然现象中剖析出导致这类偶然现象频频出现的必然问题根源——对问题本身认识不清，流程不规范，管理系统缺陷，进而从本质上解决问题。
中国企业的差距
再来看一看国内的企业出现同样问题是如何解决的。
老板首先是发火、谩骂，对相关人员及非相关人员发泄一通，而不是多问几个为什么，来查清问题的根源，思考问题往往缺乏逻辑理性。对问题不进行系统的逻辑推理，没有从系统上去解决问题、流程上去解决问题，结果此类管理问题重复出现会再所难免。
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