问题二：企业急需某项培训，但是还没有建立好培训体系，怎么办？

　　建　议：根据需要先进行专项培训，越快越好。

　　2007年笔者给某省会城市的一家连锁企业做过咨询，该企业的老板对“品类管理”非常感兴趣，也邀请我们的讲师对部门经理和店长进行了培训。但在谈到对各门店的员工进行标准陈列的培训时，企业的营运经理和采购经理都感到很为难，不知道从何入手。

　　究其原因，是因为企业当时还没有完善的培训体系。针对这项临时性的培训，采取的措施是选取代表公司在陈列方面的最高水平的员工，临时成立由采购和营运组成的专职小组，根据数据分析和卖场实际情况，做出样板店。然后按货架进行拍照，项目成员按标准的陈列图进行培训，督导人员按标准进行检查和考核。，结果不到两个月的时间，品类管理已经在所属15家门店全线铺开。“品类管理”的培训和推行，虽然对于中小零售企业来讲是比较困难的，但通过这次及时的专项培训，问题也得到了合理解决。

　　建立培训体系非常重要，于是有的中小企业走了另外一个极端，认为培训似乎应该是制度完善以后才能做到的事情，其实制度完善的企业有完善的做法，处于初级阶段的企业也有初级阶段的办法。零售营运水平的提升，本来就是一个持续改进的过程，培训不能等到有了完整的体系，有了好的讲师的时候才能开始，应该本着企业发展的需要出发，随时开展。一句话，对门店员工，有培训好过没有培训，早做培训比晚做培训好。所以，只要有需要，随时都可以开展培训。　　

　　手把手培训新员工

　　问题三：要让新员工尽快上手工作，怎么办？

　　建　议：导入教练机制。

　　有统计数据显示零售业的流失的员工很大一部分是新员工；而新员工在第一个月流失的机会更大。常见的状况是这样的，新员工到了某零售企业，统一接受一周左右的培训，就被放到门店里上岗实习。由于基本技能缺乏，往往被安排从事一些技术含量低的活，如搞卫生，装袋等。，因为没人跟进，新员工的成长速度慢，而且也没有成就感，加上劳动强度大，很容易造成流失。

　　面对这种情况，最好的方式是建立教练制度，就是让教练员手把手地培训新员工。具体做法是：新员工到门店报到后，当天由门店店长或副店长做“欢迎加入”的培训。，内容包括是门店的制度、企业文化、员工的晋升途径等；再由行政人员讲解安全知识、工作时间等事项；然后由教练员带员工熟悉工作环境。教练制区别于一般“传帮带”的地方在于，从新员工到职当天开始，教练员负责该员工在各工作环节的培训，包括下班后对新员工的生活上的关心，甚至公司没有规定的“潜规则”等都由教练员负责解释。新员工在两周后接受考核，合格后转到固定岗位。教练员的“教练补贴”与新员工的考核结果和离职率挂钩。除了补贴外，教练员在同等条件下，可以获得优先晋升的机会。这样的教练制度，能让新员工尽快融入企业，尽快地成为可用的“人手”。