七、服务系统的管理

　　服务的功能主要有内部客户和外部客户的服务。

　　对于内部前协调和支持的作用，主要有：

Ø　　　　 提供销售数据

Ø　　　　 订单的处理

Ø　　　　 货品生产与配送的协调

Ø　　　　 客户授信管控

Ø　　　　 其它销售支持等

　　对于外部客户的服务主要有

Ø　　　　 客户服务（比如订单核实、货品交付通知等）

Ø　　　　 客户投诉处理

Ø　　　　 特殊要求的支持（比如协助经销商进行工程投标，协助制造标书）

Ø　　　　 消费者意见调查

Ø　　　　 提供客户增值的其它服务（比如知识传递）等

　　八、打造职业化的营销团队

　　人才是企业经营成功的一个重要决定性要素，在外贸型企业转型做内销的变革中，人才和选拔培养与招募是企业当前必须要重视的一个问题。为保证战略实现，团队的打造应立足以下几个方面：

Ø　　　　 良好的职业化态度与道德品质

Ø　　　　 具有战略眼光和开阔的视野

Ø　　　　 具备大局观念

Ø　　　　 精通专业技能

Ø　　　　 具备良好的团队精神与协作能力。

　　解决高绩效团队的问题，一方面企业要认真审视企业现有员工的素质与能力，开展针对性的培训或者选派人员至专业机构深造；对于经过再次培训仍然严重落伍的人员，只能采取换岗位或者淘汰出营销队伍。对于关键性重要核心岗位企业可能还需要引进职业经理人。