何以问题不断 从三洋“有毒”事件说起

　　三洋产品质量问题持续被曝光

　　近日，来自北京晚报的一则三洋微波炉“有毒”的报道传遍大街小巷。据北京市工商局公布的电子产品污染物监测结果，三洋微波炉一型号产品由于不符合我国《电子信息产品污染控制管理办法》，包括铅、六价铬、多溴联苯醚(PBDE)均出现标注不清的现象，同时三种物质含量超过《电子信息产品污染控制管理办法》的相应规定（该办法对产品有毒物质的规定属于非强制性规定）。目前，该产品已经被北京市工商局强令退出北京市场。

　　三洋微波炉“有毒”事件被曝光后，三洋有关部门表示，三洋被查处的这批产品属于2007年3月1日前生产的产品，当时《电子信息产品污染控制管理办法》尚未实施，因此公司没有义务进行标示；同时，《电子信息产品污染控制管理办法》目前并没有限定有毒物质的含量，只是要求要“标注”出来，因此三洋微波炉“有毒”事件仅是“标注不清”而谈不上“超标”。（详见本文后注的三洋公告）

　　同时，三洋方面对于报道中，北京市工商局消保处曹中生处长表示的，三洋的出口产品采用的是环保材料，国内销售的产品却用非环保材料，执行的是“双重标准”一事也予以了否认。三洋表示“本公司微波炉产品一直没有在海外销售，不存在所谓‘双重标准’问题。”

　　另据了解，这已经不是三洋品牌产品首次被报道存在质量问题了。据每日经济新闻今年9月份报道，上海市质量技监局对本该市生产、销售的平板电视机产品进行监督抽查中，检测发现“三洋”等品牌产品质量不合规定。其中三洋LCD-32CA8液晶电视在“辐射骚扰”这一项目的检测中抽查不合格。

　　三洋品牌连续性的产品问题报道，引发消费者的强烈反响。作为国际知名品牌，三洋系的产品频繁的问题暴露，使消费者普遍担心在抽检范围之外是否还存在其他问题。虽然微波炉、彩电属于三洋不同的在华合资企业制造生产，但是作为普通消费者在选择相应产品的时候，主要相信的莫过于产品品牌，这种问题频出的现状势必损害三洋品牌在消费者心目中的地位。管理机制和代工业务是三洋问题不断的主因。

　　业内分析指出，三洋在华投资不同于索尼、松下等企业，并不具有全国统一的管理机制。三洋在华投资项目往往依赖于个别企业的自行管理。这使得三洋品牌在华产品的质量控制具有相对其它品牌更大的难度。最近问题频出也印证了这一点。三洋民用产品企业集团总裁寿英司曾经表示：“很多合资公司中，三洋并不拥有主导权，即使在中国很成功，三洋也没有决策的权力，调整起来非常困难。”事实上，当部分合资企业认识到品牌的价值之后，往往首先选择放弃使用“三洋”品牌，进而创建自己大的独立品牌，而这是三洋本身很难控制的。

　　不仅在国内市场，在全球市场目前三洋也处于产品问题频发期。作为三洋核心业务的电池业务，即去年12月在日本本土回收或无偿更换了130万只手机电池后，今年3月，联想和美国消费品安全委员会联合宣布，将主动召回近20.5万块由三洋生产的笔记本电脑锂电池。

　　专家认为三洋产品问题的曝光充分说明三洋在企业品牌管理上的弊端：事实上，传统的三洋本身就是一个相对侧重品牌经营，更看中产品生产的企业。

　　比如在三洋重要的彩电业务上，三洋一直更侧重于彩电机芯的生产。这种以零部件生产为主的经营模式完全区别于索尼、三星、松下等日韩企业的整机生产为主的模式。然而，不会有哪个竞争者不希望垄断整条产业链。当自己的客户寻找到自己解决问题的办法的时候，最终，三洋的客户自然就成了三洋最重要的竞争者。——比如传统彩电开始向平板电视过渡以后三星内部一位高层就曾尖锐的表示，“以前是三星为三洋的电视机制造代工，现在三洋连为三星液晶电视代工的资格都没有了”。

　　同样的事情还发生在其它业务上。在2000年到2002年，三洋是全球最大的数码相机OEM厂商，产量最高占据了全球的30%，客户名单包括索尼、东芝、奥林巴斯、柯达等。它同时也是全球最大的电池OEM厂商之一，为日本同行、诺基亚手机等代工的电池，三洋品牌甚至成为当时质量保证的标志。此外，三洋OEM的产品还包括充电器、CPU上的风扇、闪存、模拟半导体芯片等。三洋坚持以代工制造为核心业务一直坚持到2005年。

　　在2005年，一系列的转折使三洋主要业务盈利能力发生巨大变化。首先是平板电视的兴起，取代了CRT产品在国际彩电市场的主导地位。接下来消费数码产品增速放缓，品牌企业往往优先保证自身的生产线运作，代工产能相对过剩，导致三洋在这部分业务的一系列问题。手机行业的激烈竞争也是三洋危机的一部分，来自国际大厂诺基亚、摩托罗拉和韩国竞争者三星等的包夹另其利润下滑迅速。对于三洋来讲，业务下滑和亏损并不是最可怕的，更为重要的是以代工为主的业务模式在技术积累上已经被对手全面超越。这为三洋的后续经营埋下了巨大隐患。