质量问题久拖不决 海尔缺失真诚

　　据福建媒体报道，2006年10月31日，厦门禾山工商所根据群众举报，查处了海尔橱柜位于林后社的一服务网点。海尔工贸公司一销售部负责人承认，该网点的确是海尔在厦门的服务网点之一。这个服务网点在一家简易搭盖的破旧厂房内，门口挂着“海尔整体厨房”的牌子，厂房内凌乱地摆放着海尔橱柜的消毒柜、吸油烟机等家电，还堆放着海尔产品的原材料及包装箱等。另一间房间则是加工生产车间，两名工人还在操作机器切割板材，地上积了一层厚厚的白灰，部分海尔产品就是从这里生产出来的。工商执法人员指出，该网点的生产场所没有取得营业执照就从事生产加工，属于违规行为，必须停业整顿。从这则消息我们可以认为部分海尔橱柜产品产自无证照厂房。

　　正所谓“一波未平一波又起”，本刊2006年上半年时曾接到福安人陈昌平先生的投诉，内容就是海尔橱柜的质量及服务问题。海尔方面也表示要尽快解决这遗留的问题。可是，一年过去了，陈先生来电话告诉记者，海尔方面根本就没有去解决问题，甚至联系都很少了，他已经对海尔彻底失去信心了。海尔口号“真诚到永远”与实际“店大欺客”的行为大相径庭。正当本刊决定刊发记者对陈昌平与海尔橱柜质量纠纷的调查报告时，又传出了海尔产品产自无证照厂房的消息。看来海尔的当务之急应该是先要“真诚”地面对自己了。

　　2006年4月中旬，原海尔整体橱柜福建经销商陈昌平来到福建质量管理杂志社，再次对海尔橱柜的质量问题以及海尔的售后服务进行投诉。陈昌平诉称，自从2003年12月发现海尔橱柜出现质量问题后，屡屡与海尔福建售后服务中心及海尔总部交涉，可是到如今三年半过去了，仍然看不到解决问题的曙光。每每看着堆积在老家仓库里的这批问题橱柜，陈昌平就苦不堪言；想到海尔方面一次次的推脱与食言，陈昌平又愤愤不平。

　　据了解，在陈先生代理海尔橱柜产品的这段经历中，海尔方面先是违反经销协定自行开店与经销商竞争，而后是产品出现严重质量问题，而后是服务问题。自始至终，海尔方面对解决问题根本没什么诚意，也迫使陈先生不得不关闭苦心经营的专卖店，直至对海尔这个品牌失去信心！且来看看这件事情的来龙去脉。