 |
近日，一则三洋微波炉“有毒”的报道传遍大街小巷。权威部门的监测结果显示，三洋微波炉一型号产品由于不符合我国《电子信息产品污染控制管理办法》，该产品已经被北京市工商局强令退出北京市场。面对“有毒”事件，三洋有关部门采取了很不明智的狡辩态度，虽然最终还是召回了超标微波炉，但品牌信誉恐怕无法“召回”！ |
【事件起因】 三洋微波炉有毒物质超标工商局责令退出 这已经不是三洋品牌产品首次被报道存在质量问题了。2007年9月份，上海市对当地平板电视机产品进行监督抽查中，检测发现“三洋”LCD-32CA8液晶电视在“辐射骚扰”这一项目的检测中抽查不合格。连续性的产品问题报道，使消费者普遍担心在抽检范围之外是否还存在其他问题。这种质疑得不到消除，三洋在中国的命运岌岌可危！
|
【三洋态度】“我们的产品在质量上没有任何问题，被曝光一款微波炉仅仅是标识存在问题。”“我们的产品在质量上没有任何问题，被曝光的一款微波炉仅仅是标识存在问题。”三洋售后部相关负责人表示，“根据国家规定，今年3月1日以后生产的产品，必须在产品及包装上对铅、汞、镉、六价铬、多溴联苯（PBB）、多溴二苯醚（PBDE）六种有毒有害物质的含量进行标识，三洋此次被查处的微波炉EM-2010EB1型号属于未按要求标识情况。” [详细]【急救措施】合肥荣事达三洋：发布重要澄清公告合肥荣事达三洋电器股份有限公司澄清公告，称三洋称微波炉严格执行国家标准无危害，公司及董事会全体成员保证信息披露的内容真实、准确、完整，没有虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。 [公告全文]【市场行动】三洋有条件召回问题微波炉在被曝出含有可能致癌的重金属物质后，三洋微波炉成为关注焦点。11月21日，三洋售后部门表示，公司将有条件地对问题微波炉进行召回。购买了今年3月1日之后生产的EM-2010EB1三洋微波炉，且说明书中不含六种有毒有害物质含量标识的消费者可以前往销售点退货。目前微波炉产品销售收入占合肥三洋主营业务收入的11%左右，占净利润的7%。 [详细]三洋一定觉得很冤枉，公告发了、产品退了还没被指责，他们始终没弄明白，做了错事，不管是不是真的错了，于企业而言，首要的是认错，而不是解释，在这点上消费者是完全的主宰者，解释、被动、狡辩只能加深对产品及至品牌的质疑……
|
【媒体评论】诚信态度或许比产品品质更让消费者失望在三洋这篇长达1600多字的公告中，除了仅有几句内容是承认自身问题外，其余几乎都在强调媒体对此事的报道存在失实误导，并称媒体报道使公司声誉受损、让消费者恐慌，还表示保留追究媒体责任的权利。业界指出，如此认错态度使得尚未走出“毒害门”的三洋再度跌入“公告门”，其诚信态度或许比产品品质更让消费者失望！ [详细]【深度解析】三洋产品问题频发 源于自身管理不佳三洋在华投资不同于索尼、松下等企业，并不具有全国统一的管理机制。三洋在华投资项目往往依赖于个别企业的自行管理。这使得三洋品牌在华产品的质量控制具有相对其它品牌更大的难度，最近问题频出也印证了这一点。 [详细]
|
总结：退了产品 折了品牌
产品质量遭曝光并不可怕，即使品牌信誉极高的蒙牛也曾遭遇“毒奶粉”事件，蒙牛的诚意最终将这场危机化为树立品牌诚信的契机。与奶粉相比，微波炉之“毒”似乎轻了很多。其实三洋或许真的无奈，毕竟合资企业中包括产品质量在内的好多环节，三洋总部并不真正拥有什么主导权，但问题是你不能跟消费者和媒体诉苦！在微波炉事件中三洋却采取了最坏的方式，试图解释、试图推诿，而最终的结果与坦然面对一样的是是该退货还得退、该下柜还得下，不同的是赔上了千金难换的品牌诚信！ |
（编辑 卡）
发送给朋友
打印
关闭